富國銀行是美國唯一一家獲得AAA評級的銀行，建于1852年，名稱一直未變；按商業(yè)銀行資本市值，全球排名第四。富國銀行是一家提供全能服務的銀行，業(yè)務范圍包括社區(qū)銀行、投資和保險、抵押貸款、專門借款、公司貸款、個人貸富國銀行款和房地產貸款等。

銀行簡介

富國銀行存款的市場份額在美國的17個州都名列前茅，是美國第一的抵押貸款發(fā)放者，第一的小企業(yè)貸款發(fā)放者，擁有全美第一的網上銀行服務體系。是美國唯一一家被穆迪評級機構評為AAA級別的銀行。可以不夸張地說，富國銀行是美國最好的銀行從1852年起，富國銀行已經成為美國西部信貸服務的標志性企業(yè)之一。

100多年前，運輸郵件和現金需要長途旅行，走過沙漠、草原和山嶺。在美國黃金潮時期，富國銀行為顧客提供了有規(guī)律聯絡（包括1864年第一次通過電報進行的電子交易），運輸重要的商品，將未加工的黃金運送到加工地點制成金幣。今天，富國銀行仍然堅持每時每刻都為顧客提供重要的經濟服務——通過自動取款機、電話、個人電腦和不斷發(fā)展的銀行網點。富國銀行高度的辦公效率非常著名，并使顧客能從先進的產品和服務中獲得利益。

截至2004年底總資產4280億美元，美國第五大銀行，在紐約交易所上市（代碼：WFC），市值為1050億美元，是美國第四大市值的銀行。擁有15萬的員工，擁有兩千三百萬的客戶，擁有6046家分支機構，在《財富》雜志中利潤排行第十七名。

企業(yè)文化

美國的富國銀行是一直遵循“先人后事”這一原則來開展其業(yè)務的。他們在開展業(yè)務時，總是先找到優(yōu)秀的人，然后會針對這個優(yōu)秀的人，來為其設計業(yè)務。富國銀行就有為了留住一個優(yōu)秀的員工，在員工所在的城市開設辦事處的事例。給優(yōu)秀的員工以個性化的舞臺，是他們成功的秘訣。

財務指標

富國銀行的主要財務指標如下：2004年富國銀行的每股盈利、貸款增長率和存款增長率都實現了兩位數的增長，凈資產收益率是19.6%，總資產收益率1.71%。資本充足率為12.07%，其中一級資本充足率為8.41%。不良貸款率為0.55%。

從財務指標的長期表現來看，富國銀行20年以來取得了23%的股東復合回報率。市值從20年前的不足10億美元增長到1050億美元，股價由84年的 1.92升到2004年的62.15，使原來的31.37倍。每股盈利由1984年的0.84元增長到2004年的1.86元，增長了10.40倍.

經營管理

第一，富國銀行是以全能型的以客戶為導向的銀行。銀行的目標是滿足客戶在財務上的全部需求，幫助他們在財務上取得成功。銀行的服務是以客戶為中心的，而不是以產品為中心的，這一點貫穿在產品設計、銷售和服務中，成為富國的核心理念和發(fā)展的動力。

第二，富國的交叉銷售的模式為利潤創(chuàng)造做出了巨大的貢獻。富國銀行有一個與其他銀行不同的地方，它的分支機構都不叫做分行，而是叫做商店。這是一種有特殊意義的叫法。富國很注重銷售，尤其是交叉銷售，平均起來，它可以向一個公司客戶推銷5.3個金融產品，向個人客戶平均推銷4.6個產品。這種交叉銷售的模式大大提高了富國銀行對客戶資源的利用能力，實現了效益的最大化。

第三，富國銀行很注重對風險的控制，尤其是在風險的分散化上做得很好。富國擁有80個業(yè)務單元，分別為客戶一生中可能產生的各種金融需求提供合適的產品，這樣就把業(yè)務的風險分散化了，使其不容易受到經濟周期的影響。風險的分散化也是富國銀行不良貸款率低的主要原因。

第四，富國十分注重對于渠道的建設，富國的柜臺、電話、網絡和ATM的建設都十分完備。網絡銀行是全美最好的，ATM網絡是全美第四大的。這些措施能使富國的客戶隨時隨地享受服務。

合并戰(zhàn)略

1986年，富國銀行收購了克羅克銀行，并打算縮減合并的各項開支。這并不令人奇怪——任何一家銀行在不景氣的時候都會謀求合并，為的是在經濟蕭條的情況下，將開支降到最低點，以保護企業(yè)。富國銀行一早就定下結論，克羅克銀行的原班人馬中的絕大部分都是不合適的人選。他們都是一些接受過最高等教育、拘泥于經典銀行經營模式的經理人。

銀行設有專門的主管飯廳、大理石的裝幀，富麗堂皇，還有專業(yè)水準的廚師和價值50萬美元的餐具。與此形成鮮明對比的是富國銀行的“清苦”文化，他們管理者的就餐待遇與大學生食堂一般無二。而這次合并不是一個平等的合并，之后克羅克銀行原班人馬做了鳥獸散。

這是吉姆－柯林斯在其被美國《商業(yè)周刊》評為2001年十佳商業(yè)書之一的《從優(yōu)秀到卓越》中所講的一個真實的故事。富國銀行是一個卓越的公司，他們從 1983－1998年15年間的收益是同期大盤股指的3.99倍，是英特爾公司的1.5倍，通用電器的3倍，可口可樂的4.5倍。這個時期金融業(yè)遠遠不如高科技股、汽車及電器等行業(yè)景氣，因此富國銀行的業(yè)績令人驚奇。

企業(yè)榮譽

富國銀行入圍福布斯全球企業(yè)2000強榜單。