易維幫助臺是一體化的在線技術(shù)支持和運(yùn)維管理工具軟件。使用易維幫助臺，可以統(tǒng)一各類服務(wù)請求，遠(yuǎn)程支持IT用戶；集中、批量、自動(dòng)化地維護(hù)和管理IT資產(chǎn)。同時(shí)集遠(yuǎn)程協(xié)助、設(shè)備管理、批量維護(hù)、ITSM服務(wù)管理、知識庫等功能于一體，利用服務(wù)臺（helpdesk）、事件、SLA、知識庫和用戶自助服務(wù)等ITSM功能模塊，快速導(dǎo)入IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐，固化ITIL流程和規(guī)范，測量和分析IT部門的服務(wù)能力、效率和客戶滿意度。

介紹

易維幫助臺是一個(gè)Windows應(yīng)用程序 - EweiHelpdeskConsole.exe，程序需在Microsoft.NETFrame2.0或以上環(huán)境下運(yùn)行。WinXP及以下操作系統(tǒng)需另行安裝.NET2.0框架，目前版本已更新到V4.7.5.0.功能更加強(qiáng)大了。

使用對象

PC經(jīng)銷商、軟件銷售與服務(wù)商、IT維護(hù)服務(wù)商、企業(yè)內(nèi)部IT部門

在線客服

對于應(yīng)用軟件、用戶IT技能、以及硬件和系統(tǒng)問題，以電話進(jìn)行技術(shù)支持比較難以奏效。客戶服務(wù)中心可以應(yīng)用易維幫助臺，借助遠(yuǎn)程協(xié)助快速地判斷問題并立即遠(yuǎn)程地解決問題。

企業(yè)IT服務(wù)臺

在企業(yè)IT運(yùn)維管理領(lǐng)域，移動(dòng)用戶、分支機(jī)構(gòu)和桌面系統(tǒng)（包括企業(yè)的各種應(yīng)用和使用這些應(yīng)用的職員）比較缺乏支持。IT部門可以應(yīng)用易維幫助臺，建立集中的服務(wù)臺，向所有終端和用戶提供統(tǒng)一的技術(shù)支持，并降低對分支IT人員的要求與依賴

運(yùn)營支撐

電信運(yùn)營商可以應(yīng)用易維幫助臺支撐互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營?？缭椒制?、層級化的組織，扁平化前后端支撐流程，建立以應(yīng)用為核心的、垂直集中的在線客服平臺，緊密接觸客戶，調(diào)度應(yīng)用合作伙伴，即時(shí)在線為客戶解決問題，并對服務(wù)過程進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督。