道路救援：指汽車道路緊急救援，為故障車主提供包括諸如：拖吊、換水、充電、換胎、送油以及現(xiàn)場小修等服務 - Road-Side Service；同時也指交通事故道路救援，包括傷員救治、道路疏導等。一般來說，道路救援都是要收費，只是收取的方式略有差異。

國內(nèi)發(fā)展

救援職能交叉聯(lián)動

2002年1月10日公安部、衛(wèi)生部聯(lián)合下發(fā)了《關于建立交通事故快速搶救機制的通知》,明確要求各地建立交通事故快速搶救機制，實現(xiàn)“110”、“120”和“122”急救信息聯(lián)動和反饋制度，切實提高交通事故現(xiàn)場急救能力。部分省、直轄市也設立了道路交通救援委員會，并且在縣市成立了相應的委員會，指導其交通事故緊急救援工作。

在城市生活中，道路交通緊急救援工作可以依托于城市緊急救助系統(tǒng)。城市急救中心及所屬的急救網(wǎng)絡，其系統(tǒng)建設和急救網(wǎng)絡相對已比較成熟，并且在全國已初步形成了北京、廣州、上海和重慶四種模式。城市緊急救助系統(tǒng)集成了各種信息與通信資源，110報警服務臺、119火警、120急救、122交通事故報警臺納入統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，不僅使各部門、各警區(qū)和各警種形成了統(tǒng)一的調(diào)度平臺，解決了現(xiàn)行道路救援工作中的力量分散、機制不順和裝備落后等狀況，提高道路交通事故的快速反應、救援能力和科學決策水平。使我國的交通急救事業(yè)更快的走向完善和成熟。

我國道路交通事故緊急救援工作，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和社會保障體系的完善及公安、衛(wèi)生、消防、市政和保險等部門的進一步協(xié)調(diào)，從國家相關的法律法規(guī)，或地方的條例，盡快明確的主管部門或者可依據(jù)的行政法規(guī)來強化管理道路救援。發(fā)揮統(tǒng)一整體的救援力量作，向著快捷高效發(fā)展，保證交通安全、降低事故損失，保護生命財產(chǎn)安全，構(gòu)建順暢和諧的交通。

救援力量逐步集中

早期一般是一些高檔汽車的售后、金融保險行業(yè)為一些高端會員客戶提供免費配套的尊享的高端服務內(nèi)容，到現(xiàn)在這種服務也已經(jīng)發(fā)展到相當成熟、相當普遍的地步，服務質(zhì)量和服務區(qū)域也相對成熟。

隨著市場需求的擴大，道路救援現(xiàn)在除了專為會員或機構(gòu)提供免費的服務以外，也出現(xiàn)了救援服務卡，只要交少量的錢，就可以在規(guī)定期限內(nèi)享有免費的救援服務。這也大大的方便了經(jīng)常駕車外出、不愛自己動手、現(xiàn)代年青一簇、女性駕車朋友等不懂維護，只愛開車的這一類群體。一般的銀行保險甚至其他高端的俱樂部都已經(jīng)為會員提供免費的配套服務，如中石化的加油卡。

能真正有能力做復蓋全國的包括：蒙迪艾爾（安聯(lián)全球救援）、路華救援（曼福國際救援中國子公司）、國際SOS、車車卡、中石化、平安保險等幾家專業(yè)的救援服務機構(gòu)中，車車卡的救援團隊是全國首個通過國際IOS9001-2000的救援團隊,也是第一家真正做到無縫復蓋全國的、第一家真正無條件 - 即不考慮里程、次數(shù)、區(qū)域全免費的救援服務機構(gòu)。

規(guī)范化

目前中國汽車救援市場正逐步走向規(guī)范化軌道，從零散無序管理走向集中網(wǎng)絡管理，從客戶實施走向服務客戶，從閉塞走向開放。隨著信息化時代的到來，車主獲得救援服務也越來越容易。

首先，伴著市場需求專業(yè)的救援服務管理公司應運而生，它將汽車生產(chǎn)廠商、汽車經(jīng)銷商、專業(yè)的救援實施機構(gòu)以及客戶整合在一起，形成了以車輛為中心載體，以服務為導向，以解決客戶燃眉之急為宗旨，為客戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、法制化、人性化和快捷化的服務。

其次，品牌4S店也配備了專業(yè)的救援車輛，具備了為品牌車輛客戶和有需求客戶的救援服務職能。

第三，針對廣大的非網(wǎng)絡內(nèi)的零散車主，專門的救援小組/部門逐步脫離4S店及傳統(tǒng)的大修廠開始成立公司獨立運營。

裝備建設

在廣大的農(nóng)村地區(qū)，救援力量的分散和救援經(jīng)費的缺乏，緊急救援裝備數(shù)量不足，技術落后，尤其是相當一部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院沒有救護車，部分縣級醫(yī)院的救護車也已超期服役。一旦發(fā)生重大交通事故，這些地區(qū)只好從其它地方調(diào)集救援設備（如車輛拆破器），救援車輛不能及時出發(fā)和選擇最佳的救援路徑，對事故現(xiàn)場的不熟悉，延誤了事故的救援時間，嚴重延誤了寶貴的救援時間。

我國道路交通事故救援機構(gòu)如交警、保險公司、普通救援企業(yè)等所屬的救援車形成統(tǒng)一調(diào)配，也可提高救援效率。

救援預案分級處理

目前，我國各大中城市的交警支隊和交警大隊，均對一般交通事故和重特大交通事故編制了相應的緊急救援預案，預案中對交通事故救援指揮機構(gòu)、救援人員分工均作了明確要求。

我國自2000年以來，每年死于交通事故的人數(shù)都在10萬人左右，平均每天有將近300人死于道路交通事故，致死率達17%左右，這與發(fā)達國家2%的交通事故致死率相比高出近9倍。針對我國道路交通事故死亡者中大約60%是死于送往醫(yī)院途中，或是在醫(yī)院中死亡。以事故發(fā)生時交通受害者的人數(shù)作為分級條件，避免將重特大事故當成“一般”交通事故進行處理，可以極大地挽救交通事故受傷人員。

加強事故現(xiàn)場的交通管制

加強對事故現(xiàn)場的交通管制，同時注重傷員的醫(yī)護救援工作。為現(xiàn)場的搶救工作提供良好的秩序，減輕由交通事故造成的交通擁堵問題，并在事故影響范圍內(nèi)，為途徑現(xiàn)場的車輛和行人提供信息服務，必要時可以提供車輛繞行方案，確保道路交通安全、暢通，避免二次事故的發(fā)生。做好交通基礎設施的維護、現(xiàn)場交通秩序的疏導和事故前方路段的交通誘導等工作，并在事故處理結(jié)束后，撤銷對事故的交通管制并提供交通恢復信息服務。

強化黃金一小時救護制

法國的實踐表明，對于交通事故重傷者，在30分鐘內(nèi)獲救，其生存率為80%，在90分鐘內(nèi)獲救，其生存率僅為10%以下，而我國交通事故死亡者中大約40%為當場死亡，60%死于送往醫(yī)院途中或在醫(yī)院中死亡。據(jù)我國衛(wèi)生部的資料表明,在1000例交通事故傷者中,只有14.3%乘救護車到達醫(yī)院。

這就是醫(yī)學界的搶救“黃金一小時”法則。對受傷人員的搶救越及時，一些病危傷員越有可能保住生命。交通事故發(fā)生后第一到達現(xiàn)場的往往是過往的車輛駕駛?cè)?、乘車人非專業(yè)救助人員，這些非專業(yè)的救助人員才是最有條件在“黃金一小時”內(nèi)采取措施搶救受傷人員的人。

因此，建議對每個申請考取機動車駕駛執(zhí)照的人，都必須讓其接受醫(yī)療組織的必要的急救知識培訓，掌握在交通事故現(xiàn)場對受傷人員的初步救護技能。并且出臺相應的交通法規(guī)，從法律上規(guī)定對途經(jīng)事故現(xiàn)場車輛駕駛員都有責任和義務對事故傷害者進行救助并發(fā)送呼救信號。

規(guī)范服務行業(yè)發(fā)展

規(guī)范道路救援行業(yè)，救援公司明碼標價，消費者一目了然，自主選擇。現(xiàn)在這類道路救援服務服務卡在淘寶、拍拍、阿里巴巴等網(wǎng)絡上都已經(jīng)有不同的品牌可供選擇了，可以比服務質(zhì)量，比服務范圍，比價格。相關職能部門完善相關的法律法規(guī)，規(guī)范收費、經(jīng)營、服務，不能讓這個越來越大的市場自由發(fā)展，應該針對各種排量的汽車，在各種可能出現(xiàn)的情況下制定一個指導價，確定企業(yè)可上下浮動的范圍。

汽車道路救援行業(yè)由汽車維修業(yè)衍生而得到發(fā)展，應當集成相關職能部門的積極性，相互支持與配合，盡快出臺行業(yè)規(guī)范，對汽車道路救援的服務標準、質(zhì)量等統(tǒng)一規(guī)范。統(tǒng)一由一個專門的部門來管理這個行業(yè)，促進汽車修理廠、汽修小作坊、和專業(yè)的汽車道路救援公司等整個行業(yè)的發(fā)展，滿足人們愈來愈多的汽車出行需要。

延伸救援服務、完善救援網(wǎng)絡

構(gòu)建全國自駕車流通服務平臺，借鑒國際化運營實踐經(jīng)驗，在管理模式、服務標準等方面，提供專業(yè)支持和技術保障。構(gòu)建汽車道路救援網(wǎng)，為自駕車出行提供保障，統(tǒng)一建設全國自駕游道路救援服務站作為專業(yè)化服務網(wǎng)絡，提供快捷的拖車救援服務、建設自駕游活動基地或營地、承擔為自駕車出行者提供專業(yè)服務保障的重大責任。

建設中國汽車流通協(xié)會汽車俱樂部分會，完善全國性汽車俱樂部行業(yè)組織。加快呼叫中心系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)搭建的道路救援服務系統(tǒng)，解決自駕車主對服務資源需求的優(yōu)化配置。

建立全國性的免費道路救援服務，由e修聯(lián)盟組織的眾多維修企業(yè)共同聯(lián)合，互幫互助，共同為車主提供任何城市都免費的救援服務聯(lián)盟正在建立，如接電服務、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、拖車牽引等項目完全免費。使企業(yè)和車主合作共贏，互惠互利，保障放心出行，安全出游。

面臨問題

目前我國汽車維修救援市場主要面臨以下一些問題：一是救援企業(yè)小、散、弱，各自為政，難成氣候；二是服務不規(guī)范、價格不統(tǒng)一，宰客現(xiàn)象不斷；三是人們對汽車救援行業(yè)的認知度不高；四是一些企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低，救援手段落后，無法提供高質(zhì)量的救援服務。

國外救援

道路救援服務在國外早就已經(jīng)非常的成熟了。在道路交通事故緊急救援法規(guī)建設、機構(gòu)設置、救援隊伍、急救方案決策和支持保障體系等方面,形成了比較完善的緊急救援體系,為減少交通事故人員傷亡和財產(chǎn)損失發(fā)揮了重要作用。

美國在全國范圍內(nèi)建立了完善的“緊急救援醫(yī)療服務系統(tǒng)（Emergency Medical Service System,縮寫為EMS）”,雖然該系統(tǒng)用于對交通事故中的受傷者提供緊急醫(yī)療救援，但更側(cè)重醫(yī)療資源的配置和緊急預案的制定。德國則不同，它在現(xiàn)有的醫(yī)療資源和應急手段的基礎上，單獨形成了一套專門的交通事故快速反應與緊急救援機制。西方發(fā)達國家在交通事故緊急救援方面有許多先進經(jīng)驗和成功做法。

從救援機構(gòu)來看，西方國家的救援理念是恢復行駛，就是要用最短的時間讓拋錨的車輛繼續(xù)行駛。要達到這一目的，對現(xiàn)場快速修理的要求就很高，包括快修人員的技術、快修設備、備件等。