CRM客戶管理系統(tǒng)介紹 CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。思創(chuàng)CRM客戶 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值客戶。思創(chuàng)CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務(wù)與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。

定義

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機構(gòu)對CRM的概念都有不同的看法。

這個概念的原創(chuàng)者認為，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度

IBM公司認為，CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務(wù)，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持

總結(jié)以上經(jīng)典的CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

系統(tǒng)實施

實施步驟

1、新航負責系統(tǒng)的安裝、配置；

2、如客戶可提供客戶和產(chǎn)品目錄的Excel表格，可通過工具直接導(dǎo)入這些數(shù)據(jù)；

3、按客戶要求設(shè)計報價單、合同訂單、出貨單、對賬單、采購訂單等各種打印模板；

4、系統(tǒng)使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

實施成功的關(guān)鍵

1、管理決策層的大力支持和配合；

2、制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)特點的詳盡的操作手冊；

3、專人稽核、與利益掛鉤。

如何在短期內(nèi)產(chǎn)生效益

1、盡快完成對新、老客戶資料的整理錄入和完善工作，責成相關(guān)人員限期限量完成；

2、盡快定出銷售部門的工作量指標，要求業(yè)務(wù)員錄入客戶聯(lián)系記錄，并指派專人稽核；

3、盡快錄入企業(yè)歷年的銷售數(shù)據(jù)，可從前期開始往前錄入；

4、關(guān)注新航軟件公司系統(tǒng)自動列出的歷年流失客戶或逾期未采購客戶，安排專人回訪，爭取客戶回流；

5、基于產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計分析，列出可以提價的產(chǎn)品清單和可以降價的產(chǎn)品清單，包括提價、降價空間范圍、市場區(qū)域、季節(jié)和相關(guān)客戶名單，貼在每個業(yè)務(wù)員的工作臺上。

選擇誤區(qū)

案例越多越好

在選擇CRM 軟件時單純以軟件產(chǎn)品的案例作為軟件采購的標準，甚至唯一標準。然而這對于IT技術(shù)日新月異變化的 軟件來說，這個標準往往讓你選到的恰恰是過時的產(chǎn)品，甚至于即將被淘汰的產(chǎn)品。一個最有說服力的例子就是，3年前出的筆記本電腦或電視機的案例肯定比今年新推出的筆記本電腦或電視機的案例多得多?？墒?年前的電腦，3年前的電視機還有人要嗎?同樣，在 移動CRM領(lǐng)域，技術(shù)的進步更是日新月異，智能機和3G的引入就是最近一兩年出現(xiàn)的，顯然基于非智能機和非3G環(huán)境的設(shè)計在技術(shù)的先進性上已經(jīng)落后但是案例必然比前者多。此外，前幾年的第一代的 移動CRM采用的是短信技術(shù)，第二代移動CRM采用的WAP技術(shù)，這種技術(shù)已經(jīng)被淘汰，它們的案例也一定比剛剛發(fā)展起來的采用WebService技術(shù)的第三代移動CRM多的多，但是現(xiàn)在這種技術(shù)還有人使用嗎？在技術(shù)的進步以指數(shù)級增長的今天，一味地追求案例多，只會選擇到一個技術(shù)上即將被淘汰的產(chǎn)品。因此選用 軟件第三條準則就是：絕對不要以案例多作為選擇軟件的唯一標準。

自己開發(fā)

自己開發(fā)CRM更能夠滿足自身要求，還可以隨時升級、維護，可控性強，能避免上當受騙，但實際上呢？

首先， CRM系統(tǒng)已經(jīng)涉及到越來越多的學(xué)科技術(shù)，包括計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、管理與行為、 多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員已經(jīng)很難做好；

其次，單位內(nèi)部的程序員受行業(yè)和職位限制，無法掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢，往往只能對市面上的CRM系統(tǒng)和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克隆，不能夠真正實現(xiàn)提升管理水平的目的；

再次，頻繁調(diào)整CRM系統(tǒng)會嚴重影響員工的快速掌握和正常使用，延長融合期；

最后，開發(fā)CRM系統(tǒng)需要耗費大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費用最低也要幾萬元，很多都要數(shù)十萬元，顯然得不償失。

因此除了個別特大型企業(yè)和敏感性單位，建議普通企業(yè)不必自己開發(fā)。

應(yīng)用路線圖

CRM 的應(yīng)用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情，實施階段只能是鋪路搭橋，要想企業(yè)的營銷服務(wù) 快車跑起來，需要企業(yè)長期堅持。但應(yīng)用路線圖應(yīng)該清晰的展現(xiàn)在眼前：

第一階段

市場、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，客戶 / 伙伴信息整合，滿足一般的查詢統(tǒng)計需要，初步發(fā)現(xiàn)價值客戶 / 伙伴，能夠進行業(yè)務(wù)過程控制，初步形成部門級協(xié)同作戰(zhàn)；

第二階段

建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績的量化評價體系，建立客戶 / 伙伴 / 員工價值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預(yù)測，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級協(xié)同作戰(zhàn)；

第三階段

通過CRM 客戶管理系統(tǒng)能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價值為核心導(dǎo)向的 企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級協(xié)同作戰(zhàn)；

第四階段

CRM 客戶管理系統(tǒng)作為 企業(yè)管理平臺的中間層，整合客戶、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進行傳遞，建立擴展型企業(yè)價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。

基本內(nèi)容

就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面 - 簡稱7P：

客戶概況分析 - Profiling包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

客戶忠誠度分析 - Persistency指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等；

客戶利潤分析 - Profitability指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

客戶 性能分析 - Performance指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析 - Prospecting包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產(chǎn)品分析 - Product包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

客戶促銷分析 - Promotion包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

基本功能

國內(nèi)

以火鳳凰CRM客戶管理系統(tǒng)為例：

客戶資源管理

支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。

客戶權(quán)限

支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。

外出登記

如果業(yè)務(wù)人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對照。

聯(lián)系記錄

無論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進行小結(jié)，以便管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)進行批復(fù)，給出指導(dǎo)意見，加強上下級的溝通。

機會管理

將機會根據(jù)一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。火鳳凰CRM機會評估功能，降低了人為主管判斷，加強了事實依據(jù)。

文檔管理

方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發(fā)送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識庫的一部分。

快遞管理

將快遞單號和銷售單號或發(fā)票號有機的結(jié)合起來，利于對公司服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對貨期查詢。

員工中心

員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。

商品中心：

支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規(guī)格）、支持圖片管理功能。

報價管理：

支持對客戶快速標準報價，支持報價單的復(fù)制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和打印。

銷售訂單管理：

支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。

到款管理：

支持同一銷售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財務(wù)費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進行結(jié)算。

發(fā)票管理：

支持同一銷售單的多次開票，支持對發(fā)票號的管理。

費用管理：

支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關(guān)聯(lián)，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業(yè)務(wù)員的費用報銷金額的分析。

發(fā)貨通知管理：

在銷售環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)之間，由于存在到款或生產(chǎn)的因素，哪些訂單可以發(fā)送，商品向客戶發(fā)送的數(shù)量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，現(xiàn)在有了發(fā)貨通知單，將很好的解決此問題。

出庫管理：

根據(jù)發(fā)貨通知單出庫或根據(jù)銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計及商品出庫統(tǒng)計，能對商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷售進行進一步分析。有了出庫單后，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標準版更靈活的地方。

為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。

采購管理：

支持對供應(yīng)商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調(diào)用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發(fā)票登記管理。

庫存管理

支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領(lǐng)料、盤點、調(diào)撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。并包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。

以8thManage CRM為例

8thManageCRM是采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，確?？蛻魯?shù)據(jù)的精準和查詢便捷；CRM與ERP、HR、采購等管理模塊統(tǒng)一在一個平臺中，無需集成，拓展易，成本低，是一體化管理的系統(tǒng)。

市場營銷自動化

通過電子郵件營銷渠道發(fā)送市場營銷信息

營銷結(jié)果跟蹤與投資回報率跟蹤

市場營銷費用管理與績效追蹤

潛在客戶的生成

客戶服務(wù)管理

標準化服務(wù)與個性化服務(wù)

實時的信息與在線知識庫

實時的服務(wù)績效報表

服務(wù)成本管理

銷售團隊自動化

客戶與潛在客戶管理

機會管理與結(jié)果預(yù)測

報價單與交易管理

銷售流程管理

銷售績效管理

部門任務(wù)地圖

全局客戶行動列表

無行動提醒與上報

客戶信息與聯(lián)系人管理

信息復(fù)蓋的廣度

信息復(fù)蓋的深度

使用8thManage商業(yè)智能開拓新的商機

嵌入式市場細分商業(yè)智能

客戶信息的獲取

客戶細分

實時的報表

國外

國外CRM客戶管理系統(tǒng)基本功能

以SageCRM為例：

Sage CRM功能模塊

銷售隊伍自動化

從第一次聯(lián)絡(luò)到訂單執(zhí)行與交貨，Sage CRM銷售隊伍自動化系統(tǒng)維持一個可供整個企業(yè)共享的單一信息源。憑借其可完全客戶化的工作流、機遇管理、銷售循環(huán)分析、預(yù)測及使用簡單的報表特點，Sage CRM始終使得隨時了解與回應(yīng)潛在及實際客戶變得十分容易。

營銷自動化

Sage CRM營銷自動化系統(tǒng)可以幫助您通過高成本效益、高度個人化的目標應(yīng)銷程序迅速對您的客戶做出回應(yīng)，從而實現(xiàn)收益機遇與投資回報的最大化。在Sage CRM的協(xié)助下，制訂、定標、實施、管理與分析大型營銷活動即變得簡單易行。Sage CRM將對包括從概念到前置陪送以及其間所有環(huán)節(jié)在內(nèi)的整個營銷過程進行自動化，從而達到削減營銷創(chuàng)意的成本、增進營銷創(chuàng)意效力的目的。

客戶服務(wù)自動化

Sage CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)可以提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務(wù)狀態(tài)的信息，幫助您創(chuàng)建一個可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務(wù)。您的知識庫是通過諸如電話與電子郵件或網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等傳統(tǒng)渠道建立起來的，可以讓客戶自行登陸、解決與跟蹤他們自己的服務(wù)請求。只要觸摸一下按鍵，您即可輕松地訪問完整的案例歷史記錄、快速解決客戶查詢與支持問題，從而為您的客戶提供理想的服務(wù)。Sage CRM利用實時、雙向的信息流在您的前臺與后臺辦公管理系統(tǒng)之間提供了及時的信息結(jié)合，以節(jié)省您寶貴的時間。

系統(tǒng)理念

國內(nèi)外涌現(xiàn)了大批的CRM管理系統(tǒng)提供商，而國內(nèi)的企業(yè)對CRM類管理軟件的需求依然停留在萌芽階段，如非剛性需求，國內(nèi)企業(yè)在生產(chǎn)工作當中使用CRM的頻率還是遠不及國外企業(yè)的。所以國內(nèi)CRM管理系統(tǒng)市場需要了解中國企業(yè)的提供商，幫助企業(yè)解決管理當中的核心問題，提高企業(yè)辦公流的層次。國內(nèi)常見的這類軟件有好筆頭、奧汀軟件 、明道、紛享、tita、為知筆記、百會CRM。

常見誤區(qū)

企業(yè)在CRM項目實施中會面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的三大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。

缺乏戰(zhàn)略

許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。

CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。

比方說，你的CRM目標是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當強調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施之前你應(yīng)當問自己，我為什么要實施CRM。

缺乏認同

員工或管理團隊對CRM的不認同與抵觸會為CRM的順利實施平添多道障礙。

CRM的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團隊，還是客戶服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費。

理想的支持應(yīng)當是自上而下，首先向公司管理層闡述CRM的成功需要時間與資金的投入，同時為他們提供可見的回報，比如提升商業(yè)底線，一般的回報至少應(yīng)是投資的兩倍以上。只有得到了管理層的支持后，在員工層級展開工作才能把阻力降到最低。

另一方面，用戶支持也是CRM成功與否的決定因素。沒有實際使用效率的CRM系統(tǒng)不會受到用戶的青睞，如果他們不愿意去使用該系統(tǒng)，你所預(yù)期的任何投資回報皆是紙上談兵。

用戶不愿使用CRM的原因主要來自兩個方面，一是對未知事務(wù)，或?qū)赡茉斐傻念~外工作量產(chǎn)生抵觸心理;二是系統(tǒng)沒有真正符合他們的實際使用要求。這兩方面都需要加以解決。

CRM的特性之一就是鼓勵公司內(nèi)的團隊合作，因此在一個完善的CRM項目中，打造團隊協(xié)作也是一個重要的目標。除此之外，你還應(yīng)當培訓(xùn)你的員工，尤其是CRM的使用者，他們不僅要了解如何操作，同時也要能夠向他們展現(xiàn)在使用了該系統(tǒng)后，生產(chǎn)力會得到哪些提高。確保你的用戶完全了解并適應(yīng)系統(tǒng)。

技術(shù)至上

技術(shù)雖是CRM中必不可缺的組成部分，但它的位置應(yīng)當排在制定戰(zhàn)略、定義目標之后。過于注重技術(shù)十分危險，它會影響CRM實施的整個方向。

不唯技術(shù)是瞻并不意味在CRM實施流程的早期階段就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數(shù)據(jù)，規(guī)劃CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用之間的信息交換與集成上 - 比如讓銷售人員通過CRM應(yīng)用訪問庫存管理系統(tǒng)，這些IT人員的專業(yè)經(jīng)驗與知識起到了主導(dǎo)的作用。

CRM是一種工具，它需要通過有效、廣泛的使用來產(chǎn)生效益。良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團隊的協(xié)作，以及正確的技術(shù)觀，都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。

價值影響

CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)各層次人員的價值影響

業(yè)務(wù)層

對日常業(yè)務(wù)人員的價值影響：

1、對于客戶信息的規(guī)整與記錄，與客戶的經(jīng)營往來，以及會商洽談合同等的整理。

2、提供日程工作的記錄統(tǒng)計，并節(jié)約工作時間，提高工作效率，起到流程工作的規(guī)范。

3、可自定義設(shè)置工作時間提醒，客戶信息提醒等。

4、可根據(jù)客戶信息統(tǒng)計進行后續(xù)的跟進工作，并分析出哪些客戶是有潛在商機可能性，也能對工作進度和客戶溝通恰談狀態(tài)一目了然，可以更加便捷地促成銷售結(jié)果。

5、可根據(jù)工作需要設(shè)置收/發(fā)郵件，及短信平臺自定義提醒等設(shè)置服務(wù)。

6、可提示企業(yè)公告信息，個人日常辦公工作流程的提交、報備、申請、審核。

管理者層

對中層管理者的價值影響：

1、能通過業(yè)務(wù)/銷售人員日常的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計挖掘出最有價值的客戶、區(qū)分優(yōu)劣型客戶。

2、可根據(jù)業(yè)務(wù)/銷售人員日常的工作數(shù)據(jù)記錄得出各種分析報告。

3、對于客戶構(gòu)成進行各類型分析，銷售漏斗分析，費用分析，優(yōu)劣勢分析，還有售后等記錄統(tǒng)計的管理。

4、通知系統(tǒng)提醒可增加企業(yè)與客戶親切度，增強客戶對產(chǎn)品忠誠度，挖掘最有價值的客戶，進行有針對性市場活動推廣，帶來可觀的收益。

5、對日常業(yè)務(wù)人員工作的工作進度記錄檢查，更好地進行團隊管理。

6、能更好地區(qū)分重點客戶的工作聯(lián)系記錄，提醒并檢查業(yè)務(wù)人員下一步的工作跟進及給予建議。

7、對產(chǎn)品的進/銷貨更系統(tǒng)地管理，更加便捷查詢并得出庫存產(chǎn)品的數(shù)目。

領(lǐng)導(dǎo)層

對領(lǐng)導(dǎo)層的價值影響：

1、防止因業(yè)務(wù)工作人員的離職而給企業(yè)造成客戶流失現(xiàn)象，避免人為所帶來的損失，可清楚地通過記錄了解到員工與客戶的聯(lián)系工作進展程度。

2、更好地加強企業(yè)內(nèi)部管理，明確工作權(quán)限及工作監(jiān)督。

3、可通過各類財務(wù)報表及銷售報表而分析出產(chǎn)品走向，銷售分析區(qū)勢、業(yè)務(wù)人員優(yōu)劣差異、工作人員日常工作細則等。

4、更完善可自定義客戶售后服務(wù)管理，增強客戶忠誠度，加進企業(yè)與客戶的關(guān)系。

5、更好的節(jié)約工作時間、提高工作效率、更便捷地加強內(nèi)部管理系統(tǒng)。

6、通過日常工作人員錄入正確的數(shù)據(jù)，判別出未來銷售形勢及銷售業(yè)績分析圖，銷售區(qū)域的分析圖等。

7、系統(tǒng)提醒化財務(wù)方面的應(yīng)收賬款，已收賬款，應(yīng)回收的賬款等。

8、工作人員在外出差，也可通過CRM便捷查詢對其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。

綜上所述，CRM

對企業(yè)的影響是很廣泛的，尤其對一家銷售型企業(yè)的影響更是顯而易見，也大大提高企業(yè)各個不同人群的工作效率，使用系統(tǒng)化的管理，對企業(yè)進行有針對性市場活動推廣，做各種分析報告，完善內(nèi)部管理等，都將帶來可觀的效益。

常用功能

面對企業(yè)內(nèi)部越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)的引用多個系統(tǒng)進行管理已經(jīng)無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時整合及流程的規(guī)范化，作為一個統(tǒng)一的管理平臺，8thManage能夠支持CRM與不同管理模塊的自由組合使用。如浙江力太科技有限公司運用CRM+項目管理的組合模塊，

在同一系統(tǒng)平臺同時進行客戶、項目與日常事務(wù)的一體化管理，很好地解決了企業(yè)快速成長過程中面臨的挑戰(zhàn)；通過部署CRM、采購管理模塊，廣州科騰信息技術(shù)有限公司將銷售部和采購部整合到同一個工作平臺上，形成了一條從商機挖掘-報價-合約簽訂-合約履行 - 采購無間斷的信息流通道，打破部門間溝通壁壘，提升工作效率。

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