美國管理大師彼得·德魯克（Peter F．Drucker）于1954年在 其名著《管理實踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為：先有目標(biāo)才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。

遵循原則

目標(biāo)的制定應(yīng)該遵循以下幾個方面的原則

1、有挑戰(zhàn)性的。

不要設(shè)一些輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo)，要給自己壓力，必須要跳一跳才能夠到的那種。

2、有時間期限的。

一定要有時間期限來管理它。比如：在3月31日之前完成第一季度的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

3、具體的。

比如：賺到了人生的第一桶金，為二十萬元。

4、可衡量的。

到底完成了什么，應(yīng)該有一個明確的界限。只有這樣，我們的堅持才變得更有力量。

5、現(xiàn)實的。

制定目標(biāo)要基于現(xiàn)狀，面對現(xiàn)實。不要說我希望飛起來，這樣只能叫白日做夢。

解決方法

1． 從制定目標(biāo)到評估結(jié)果，讓員工參與進(jìn)來，通過溝通對目標(biāo)形成共識。

2． 關(guān)注過程，定期跟進(jìn)員工的行動計劃。

3． 持續(xù)的反饋與輔導(dǎo)，告訴員工哪些方面做不錯，哪些方面需要努力，并輔導(dǎo)員工技能。

4． 始終關(guān)注目標(biāo)，不要下太多的臨時性指令，安排太多的臨時性任務(wù)。基于目標(biāo)和員工能力給予必要的授權(quán)。

5． 把自己當(dāng)成一個教練。教練會基于目標(biāo)，挑戰(zhàn)員工，檢視員工的狀況，調(diào)適員工的意愿和行為，輔導(dǎo)員工的技能。

相關(guān)技巧

制定目標(biāo)

1．制定依據(jù)：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度整體經(jīng)營管理目標(biāo)。

2．目標(biāo)分類：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類。結(jié)合我們的企業(yè)實際，我們主要制定三類目標(biāo)

一是按照作用不同分為經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)，如經(jīng)營目標(biāo)包含銷售額、費用額、利潤率等指標(biāo)，管理目標(biāo)包含客戶保有率、新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率、產(chǎn)品合格率、料體報廢控制率，安全事故控制次數(shù)等；

二是按照管理層級分為公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、和個人目標(biāo)；

三是按評價方法的客觀性與否分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)，如定量目標(biāo)包含銷售額、產(chǎn)量等，定性目標(biāo)包含制度建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)和工作態(tài)度等。這些目標(biāo)往往有交叉，如公司年銷售額是經(jīng)營目標(biāo)、公司目標(biāo)、定量目標(biāo)，也是客觀目標(biāo)、關(guān)注結(jié)果的目標(biāo)；人力資源制度完善是管理目標(biāo)、部門目標(biāo)、定性目標(biāo)，也是主觀指標(biāo)、關(guān)注過程的指標(biāo)。因此，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的成熟程度不同選擇合適可行有效的目標(biāo)。一般中小型公司主要選擇銷售額、費用率、利潤率等來設(shè)計經(jīng)營目標(biāo)，以經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)拓展、采購成本控制、新產(chǎn)品開發(fā)成功率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、制度建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)等來設(shè)計管理目標(biāo)。

3．制訂方法：符合SMART原則。

S是指要具體明確，盡可能量化為具體數(shù)據(jù)，如年銷售額5000萬元、費用率25%、存貨周轉(zhuǎn)一年5次等；不能量化盡可能細(xì)化，如對文員工作態(tài)度的考核可以分為工作紀(jì)律、服從安排、服務(wù)態(tài)度、電話禮儀、員工投訴等。

M是指可測量的，要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)，指標(biāo)可以按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，如主要原料采購成本下降10%，即在原料采購價格波動幅度不大的情況下，同比采購單價下降10%；完善人力資源制度可以描述成“1月30日前完成初稿并組織討論，2月15日前討論通過并頒布施行，無故推遲一星期扣5分”等。

A是指可達(dá)成的，要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計目標(biāo)，保證目標(biāo)是可以達(dá)成的。

R是指合理的，各項目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。

T是指有完成時間期限，各項目標(biāo)要訂出明確地完成時間或日期，便于監(jiān)控評價。

4．溝通一致。制定目標(biāo)既可以采取由上到下的方式、也可以采取由下到上的方式，還可以兩種方式相結(jié)合。并且要全面溝通，認(rèn)可一致。公司總經(jīng)理要向全體員工宣講公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，向部門經(jīng)理或關(guān)鍵員工詳細(xì)講解重要的經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)，部門之間相互了解、理解、認(rèn)可關(guān)聯(lián)性的目標(biāo)，上司和下屬要當(dāng)面溝通、確認(rèn)下屬員工的個人目標(biāo)。

分解目標(biāo)

公司整體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)，部門目標(biāo)分解為個人目標(biāo)，并量化為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。根據(jù)我們公司的現(xiàn)狀，我們首先可以在營銷部門、生產(chǎn)部門、采購部門實施全員目標(biāo)管理，其他后勤支持部門先推行部門級目標(biāo)管理。如把公司銷售額目標(biāo)分解銷售大區(qū)、省、市、縣的銷售額目標(biāo)成本；公司成本下降目標(biāo)分解到采購成本下降指標(biāo)、生產(chǎn)成本下降指標(biāo)、貨運(yùn)成本下降指標(biāo)或行政辦公費用下降指標(biāo)等；采購成本下降又可以再分解成原料成本下降指標(biāo)、包材成本下降指標(biāo)、促銷助材成本下降指標(biāo)等。這樣，建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系圖，通過目標(biāo)體系圖把各部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。

實施目標(biāo)

要經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)在實施過程的執(zhí)行情況和完成情況。如果出現(xiàn)偏差，及時從資源配置、團(tuán)隊能力和管理系統(tǒng)等方面分析原因，及時補(bǔ)充或強(qiáng)化，確有必要前提下才調(diào)整目標(biāo)。

信息反饋處理

在考核之前，還有一個很重要的問題在進(jìn)行目標(biāo)實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年中全國爆發(fā)了非典事件，那么年初制定的目標(biāo)就不能實現(xiàn)。因此在考核時，要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

檢查實施結(jié)果及獎懲

按照制定的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對各項目標(biāo)進(jìn)行考核，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果和質(zhì)量與部門、個人的獎懲掛鉤，甚至與個人升遷掛鉤。

相關(guān)軟件

日事清是一款簡單好用的目標(biāo)管理軟件，其跨web、安卓、pad，數(shù)據(jù)云端同步，采用“GTD+時間四象限”的管理理念。

旗幟行動力系統(tǒng)軟件幫助我們有效確定目標(biāo)，然后科學(xué)的目標(biāo)分解到年底、月度、周目標(biāo)、日行動。動態(tài)提示未完成的行動，另外，從事業(yè)、財富、健康、學(xué)業(yè)、人脈、家庭六個方面幫助我們梳理目標(biāo)。

佳盟個人信息管是一款個人信息管理系統(tǒng)，采用國際上先進(jìn)的MBO目標(biāo)與GTD時間管理理念，實現(xiàn)人生目標(biāo)整體規(guī)劃和任務(wù)分配，對任務(wù)和日程進(jìn)行提醒并記錄有關(guān)處理信息；支持家庭理財，提供理財規(guī)劃、記錄收支、實物資產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)、編制預(yù)算并在日常活動中實現(xiàn)指標(biāo)預(yù)警；提供日記編輯；根據(jù)人脈關(guān)系理念設(shè)計出好友圈視圖，提供內(nèi)容豐富的聯(lián)系人和往來單位統(tǒng)計；創(chuàng)建專屬保密的個人知識庫；支持多層安全級別的訪問控制。

設(shè)定和分解目標(biāo)的SMART原則

Specific–具體的；

Measurable–可以量化的；

Actionable–執(zhí)行性強(qiáng)的；

Realistic–可實現(xiàn)的；

Time_limitted–有時間期限的。

目標(biāo)達(dá)成三大方法

每周總結(jié)，修正目標(biāo)；

每天總結(jié)，改進(jìn)促使；

循環(huán)往復(fù)，天天修煉。

八步驟

目標(biāo)管理要完成八個過程

一、從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為首，沒有戰(zhàn)略就沒有發(fā)展。目標(biāo)管理首要的是目標(biāo)的制定，而這個目標(biāo)必須圍繞戰(zhàn)略需要進(jìn)行科學(xué)設(shè)定。從戰(zhàn)略到目標(biāo)是一個從意圖到明確的過程，沒有這個過程，戰(zhàn)略只能是一種意圖、只能是一種打算，在一定程度上沒有目標(biāo)支撐的戰(zhàn)略也只能是設(shè)想。有了目標(biāo)，戰(zhàn)略就有了清晰的目的和方向。因此，制定目標(biāo)的依據(jù)必須是戰(zhàn)略。沒有脫離戰(zhàn)略的目標(biāo)，也沒有沒有目標(biāo)的戰(zhàn)略。兩者既是從屬的關(guān)系，又是相輔相成的關(guān)系，缺一不可。

二、從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略計劃的過程。

一般來說，凡是戰(zhàn)略目標(biāo)都有簡單明了的特點。作為戰(zhàn)略目標(biāo)，還只是一個“綱”。要想“綱舉目張”，還必須把簡單的戰(zhàn)略目標(biāo)用計劃的形式將其相對具體化。這個具體的過程就是戰(zhàn)略計劃的制定。計劃較比目標(biāo)而言相對具體，有組織、有時間、有步驟、有途徑、有措施、甚至有方法。這是一個把目標(biāo)“翻譯”成“實施”的轉(zhuǎn)變。沒有戰(zhàn)略實施計劃，目標(biāo)再明晰砧板上的鮮肉，不可能自動變成美味佳肴。這一過程要考慮的事情很多，最重要的是資源配置。離開資源問題，計劃再詳細(xì)也是無法實施的。

三、從戰(zhàn)略計劃到目標(biāo)責(zé)任的過程。

計劃有了，誰來執(zhí)行？這是計劃實施的關(guān)鍵，但是，有人執(zhí)行沒有責(zé)任也是枉然。因此，最關(guān)鍵的還是目標(biāo)責(zé)任以及目標(biāo)責(zé)任人的問題。目標(biāo)責(zé)任就是對目標(biāo)達(dá)成與否的功過承載，責(zé)任人就是承載這種功過的具體人。沒有責(zé)任體系和責(zé)任保障，再好的計劃也會落空。因此，計劃一旦制定，隨之而來的就是一定要落實責(zé)任人。這個責(zé)任體系應(yīng)該是全員、全方位、全過程的。正所謂：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)。

四、從目標(biāo)責(zé)任到目標(biāo)實施的過程。

責(zé)任落實到位以后，就是帶著責(zé)任進(jìn)行目標(biāo)的實施了。應(yīng)該引起高度注意的是，在責(zé)任——實施的轉(zhuǎn)換中過程中，要講求把責(zé)任量化成一個個可操作、可實現(xiàn)、可考量的具體目標(biāo)，這種目標(biāo)的設(shè)定和實施，一定要突出如下要點：目標(biāo)是具體的；可以衡量的；可以達(dá)到的；具有相關(guān)性的；具有明確的截止期限的。

五、從目標(biāo)實施到目標(biāo)督導(dǎo)的過程。

在目標(biāo)實施中，為了確保目標(biāo)的達(dá)成，還必須加強(qiáng)實施過程的督導(dǎo)。督，就是對實施情況予以監(jiān)督；導(dǎo)，就是在實施中予以必要的指導(dǎo)。要相信實施部門和人員的自主管理，但是，沒有必要的監(jiān)督、大撒手、放任不管也是不行的。監(jiān)督的目的在于督辦、督察、督促；在于催辦、幫辦、協(xié)辦；在于強(qiáng)化對目標(biāo)管理的執(zhí)行力度。要知道：一個由數(shù)百人、數(shù)千人的個人行動所構(gòu)成的公司，經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離目標(biāo)的。光有監(jiān)督也不行，還必須有指導(dǎo)，指導(dǎo)的目的在于實現(xiàn)途徑的引導(dǎo)、思想情緒的疏導(dǎo)、不佳行為的訓(xùn)導(dǎo)、偏執(zhí)行為的勸導(dǎo)、知識能力的教導(dǎo)。一句話，就是要最大限度地挖掘潛力、激發(fā)熱情，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運(yùn)行；進(jìn)而發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

六、從目標(biāo)督導(dǎo)到目標(biāo)實現(xiàn)的過程。

目標(biāo)的實現(xiàn)，按組織層級分類可以劃分為1、整體目標(biāo)；2、部門目標(biāo)；3、班組目標(biāo)；4、個人目標(biāo)。按專業(yè)系統(tǒng)分類可以劃分為1、管理目標(biāo)；2、生產(chǎn)目標(biāo)；3、營銷目標(biāo)；4、財務(wù)目標(biāo)；5、技術(shù)目標(biāo)等等。按時間階段分類可劃分為1、愿景目標(biāo)；2、長期目標(biāo)；3、中期目標(biāo)；4、短期目標(biāo)；5、突擊目標(biāo)等。如果說督導(dǎo)的過程是以人為本的目標(biāo)管理，那么，目標(biāo)實現(xiàn)的過程分類就是客觀實際的科學(xué)保證。

七、從目標(biāo)實現(xiàn)到目標(biāo)評價的過程。

目標(biāo)實現(xiàn)之后，并不等于過程的完結(jié)，還必須進(jìn)行另一個過程——從目標(biāo)實現(xiàn)到目標(biāo)評價。這里有三點必須進(jìn)行評價：一是評價實現(xiàn)目標(biāo)的各種資源使用情況，比如多少、優(yōu)劣等等；二是實現(xiàn)的目標(biāo)是否還有彈性空間，比如是否可以當(dāng)作基準(zhǔn)、是否可以更加先進(jìn)、是否可以保持相對穩(wěn)定等等；三是所實現(xiàn)的目標(biāo)對于可持續(xù)發(fā)展能否帶來推動和促進(jìn)。

八、從目標(biāo)評價到目標(biāo)刷新的過程。

以終為始是目標(biāo)管理的最高境界。因此，從成果評價到目標(biāo)刷新，也是一個自我超越的過程。經(jīng)過評價的目標(biāo)成果，正是新的目標(biāo)管理的開始。它是依據(jù)、它是基準(zhǔn)、它是下一個目標(biāo)的平臺。能否超越原來已經(jīng)實現(xiàn)的目標(biāo)，這在很大程度上反映了一個企業(yè)、一個領(lǐng)導(dǎo)者的雄心。當(dāng)然，“大躍進(jìn)”是不客觀的，“冒進(jìn)”更是危險的，但是，“不進(jìn)則退”也是必然的。所以，哪怕是百分之幾或者百分之零點幾的超越都是企業(yè)的進(jìn)步?；蛟黾樱蜻f進(jìn)，都要根據(jù)企業(yè)的實際來進(jìn)行選擇性的刷新。

案例

總則

為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終朝同一個目標(biāo)努力，特制定本制度。

考核范圍

凡市場部員工均需考核，適于本辦法。

考核原則

1．公平、公正。

2．進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可。

3．市場部經(jīng)理會負(fù)責(zé)對市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效的目標(biāo)計劃開展工作。

考核目的

1．使改進(jìn)工作，提高工作績效。

2．獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。

3．獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

4．獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5．是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。

考核時間

1．考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、年度考核及專項考核四種。

2．每月5日之前對市場部員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月7日之前公布考核結(jié)果。

3．市場部于每年1月1日-15日內(nèi)對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。

4．考核時間若逢節(jié)假日，依次順延。

5．公司因特別事項可以舉行不定期專項考核。

6. 考核機(jī)構(gòu)

市場部經(jīng)理 + 一名指定的員工 = 執(zhí)行目標(biāo)管理考核。

考核內(nèi)容

1．工作指標(biāo)考核

2．行為指標(biāo)考核

3．公司經(jīng)營業(yè)績考核

考核形式

1．各類考核形式有：A、自我評定與總結(jié)；B、部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公正性；C、直接上級評核 .

2．各類考核辦法有：A、查詢記錄：對員工每天工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計；B、書面報告：部門，員工提供總結(jié)報告；C、重大事件； D、所有考核辦法最終反映在考核表上。

考核程序

1．按照預(yù)定計劃，明確考核時間、周期及考核對象，員工月度考核通常在5日前完成對上月的工作考核。

2．被考核者提交書面自我總結(jié)與評定。

3．直屬上級通過與被考核者進(jìn)行面談，對直屬下級工作指標(biāo)進(jìn)行評核并進(jìn)行打分。

4．人事部根據(jù)被考核員工各項行政記錄對員工行為指標(biāo)進(jìn)行評分5、各項意見最后要求被考核者作口頭述職報告該評分為最終得分。

6．全體員工的績效考核最后均須老總簽字，否則為無效考核。

7．考核結(jié)果存入人事部員工檔案。

8．目標(biāo)管理結(jié)果跟進(jìn)：A、個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；B、需要改善的方面；C、工作計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標(biāo)；D、對公司發(fā)展的建議；E、目標(biāo)管理考核結(jié)果跟進(jìn)由人事部及員工分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

目標(biāo)管理軟件

日事清——目標(biāo)管理軟件

簡介：日事清是一款簡單好用的目標(biāo)管理軟件。它可以很好的解決目標(biāo)管理中經(jīng)常遇到的各種問題并提升效率，以便做到日事日清。

特點：

1、時間軸式工作計劃：個人周計劃不再需要用word、execl寫了，在日事清中即可完成。時間軸的組織方式，也能讓用戶更好的延續(xù)自己的工作思路。

2、周計劃自動分解到日程：日事清可以根據(jù)用戶的周計劃內(nèi)容自動分解到相應(yīng)的日程中，省去了用戶添加的煩惱。

3、“GTD+時間四象限”的日程安排：通過把“日歷、事物收集箱、重要緊急四象限”有機(jī)結(jié)合起來，用戶可以自由拖曳安排工作，實現(xiàn)最大的靈活性。

4、云端數(shù)據(jù)同步：日事清是跨平臺服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)、pad、電腦隨時隨地查看自己的工作信息。