12308是中國最大、最具影響力的專注于公路客運(yùn)的互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)平臺(tái)。借助移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)和理念，將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)道路客運(yùn)行業(yè)進(jìn)行有機(jī)融合，廣大旅客通過手機(jī)端（客戶端app或者微信公眾號(hào)）或者PC端均可直接登陸平臺(tái)查詢出行所需的車站、車次、線路、票價(jià)等信息，并購買出行汽車票。2015年，12308實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，在夯實(shí)原有的傳統(tǒng)客運(yùn)站票務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極開拓個(gè)性化客運(yùn)新業(yè)務(wù)，增加了城際快線、旅游專線、港澳專線、機(jī)場(chǎng)/高鐵快線、包車、約租車、順風(fēng)車等7大新業(yè)務(wù)模塊，通過網(wǎng)站及客戶端的全平臺(tái)覆蓋，為廣大旅客提供更為優(yōu)化便捷的出行解決方案。在用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，12308以“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的全面提升，做顛覆式創(chuàng)新的創(chuàng)造者。提升了公路客運(yùn)在三大交通出行中的競爭能力，實(shí)現(xiàn)車、旅客、社會(huì)的共贏。

主要功能

12308熱線聚焦于“領(lǐng)事保護(hù)”，核心在于“應(yīng)急”，同時(shí)兼顧常見領(lǐng)保和護(hù)照、簽證、公證、認(rèn)證等領(lǐng)事證件咨詢服務(wù)。主要職責(zé)包括：為來電人提供領(lǐng)保應(yīng)急咨詢與指導(dǎo)，協(xié)調(diào)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理案件；在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保案件時(shí)，承擔(dān)應(yīng)急“熱線”的功能；為中國公民提供領(lǐng)事證件咨詢服務(wù)。

背景簡介

12308，學(xué)名為12308全國公路客運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)隸屬于深圳市哈巴科技有限公司，是一家攜手全國客運(yùn)企業(yè)、聯(lián)網(wǎng)中心所建設(shè)的具有全國影響力的公路客運(yùn)出行服務(wù)平臺(tái)；旨在為公路出行旅客提供一站式的跨城出行服務(wù)，提升公路客運(yùn)在三大交通出行中的競爭能力，實(shí)現(xiàn)車、旅客、社會(huì)的共贏。

在12308出行服務(wù)平臺(tái)，旅客可以查詢?nèi)珖鞯氐钠囌尽⑵嚻毙畔⒓捌渌鼈€(gè)性化出行服務(wù)信息，預(yù)定單程、返程、聯(lián)程、異地等多樣化線路汽車票，并了解全國各地的公路客運(yùn)資訊。截止到2016年，12308出行服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)整合了全國26個(gè)省的巴士資源，業(yè)務(wù)覆蓋全國3000多個(gè)城市，6391個(gè)汽車客運(yùn)站，運(yùn)營線路規(guī)模達(dá)到300萬條/天，每個(gè)售票周期（按5天計(jì)）可向市場(chǎng)投放逾7億客座資源。

為更好踐行“外交為民”、向海外中國公民提供更加便捷、高效的領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)，外交部于2014年9月2日開通外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線（12308熱線）。12308熱線秉持“為民、惠民、利民”宗旨，全天候、零時(shí)差、無障礙地向海外中國公民提供領(lǐng)事保護(hù)與咨詢服務(wù)。

多年來，12308汽車票平臺(tái)形成了七大優(yōu)勢(shì)：

優(yōu)勢(shì)一：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化，提高客運(yùn)企業(yè)營運(yùn)效力減少車站人流量壓力，客運(yùn)行業(yè)信息的整合有助于客運(yùn)行業(yè)的 整體發(fā)展；

優(yōu)勢(shì)二：移動(dòng)化，解決信息的高效和即時(shí)溝能，更貼近日常生活；

優(yōu)勢(shì)三：安全化，支付方便快捷，解決用戶隨帶現(xiàn)金安全問題；

優(yōu)勢(shì)四：電子化，網(wǎng)上訂票改變了百姓出行的傳統(tǒng)觀念，符合票務(wù)發(fā)展的最終趨勢(shì)；

優(yōu)勢(shì)五：無紙化，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂票操作，提倡環(huán)保理念，降低了客運(yùn)行業(yè)運(yùn)營成本；

優(yōu)勢(shì)六：預(yù)約化，可以提前進(jìn)行車票的購票，解決了節(jié)假日客流高峰期百姓出行難的問題，不用受時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)方便快捷的出行要求；

優(yōu)勢(shì)七：實(shí)名化，網(wǎng)上訂票采取實(shí)名制操作流程，幫助政府針對(duì)流動(dòng)人口實(shí)現(xiàn)安全、有效的管理，從而促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。

以上七大優(yōu)勢(shì)涵蓋在旅客每一次查詢預(yù)訂車票、支付票款、接收取票信息、取票、退改簽、退款、聯(lián)系客服、用戶互動(dòng)的的每一個(gè)環(huán)節(jié)里，從而給廣大旅客最為優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。

大事記

2012年08月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【湖南省】長沙、郴州市共6個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2012年08月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【四川省】綿陽市共3個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2012年09月【12308】電子商務(wù)發(fā)展論壇于長沙召開（第1屆）；

2012年12月【12308】電子商務(wù)發(fā)展論壇于深圳召開（第2屆）；

2013年10月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【云南省】昆明、麗江市共6個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2013年12月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【廣西壯族自治區(qū)】南寧、柳州、桂林、北海、梧州、玉林、貴港市共11個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2013年12月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【廣東省】深圳、廣州市共51個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2013年12月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【福建省】寧德、莆田、龍巖、三明市共135個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2013年12月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【浙江省】麗水、紹興、龍泉縣、慶元縣、德清縣共8個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2014年01月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【海南省】?？?、三亞、萬寧、瓊海、文昌、儋州、東方、五指山、定安縣、樂東縣、澄邁縣、屯昌縣、臨高縣、白沙縣、保亭縣、陵水縣、瓊中縣、昌江縣共22個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2014年01月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【江蘇省】蘇州、無錫、常州、南通市共26個(gè)汽車站并開通了網(wǎng)上購票；

2014年02月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【湖北省】聯(lián)網(wǎng)了武漢付家坡客運(yùn)站并開通了網(wǎng)上購票，IOS版/安卓版【全國汽車票】APP上線；

2014年03月【12308】實(shí)現(xiàn)汽車票預(yù)定微信支付；

2014年06月【12308】合作車站復(fù)蓋了華東、華南、華中地區(qū)的大部分城市，簽約合作客運(yùn)站達(dá)到500個(gè)；

2014年06月【12308】被新財(cái)富雜志評(píng)選為10大最具潛力商業(yè)模式；

2014年08月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【香港特別行政區(qū)】香港，【山西省】太原市，【廣東省】東莞、佛山、韶關(guān)、珠海、汕頭、江門、肇慶、惠州、陽江、清遠(yuǎn)、中山共13個(gè)城市并開通了網(wǎng)上購票；

2014年09月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【云南省】昭通市，【湖南省】長沙市，【江西省】南昌、贛州、宜春、吉安、上饒、撫州、九江、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)、新余、鷹潭市共13個(gè)城市并開通了網(wǎng)上購票；

2014年10月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【上海市】上海市，【江蘇省】淮安市，【湖南省】湘潭市、湘潭縣、韶山、湘鄉(xiāng)縣、【湖北省】聯(lián)網(wǎng)了黃岡市共7個(gè)地市并開通了網(wǎng)上購票；

2014年11月【12308】聯(lián)網(wǎng)了【山西省】晉城市、【湖北省】聯(lián)網(wǎng)了武漢市、黃石市，【湖南省】瀏陽市共4個(gè)城市并開通了網(wǎng)上購票。

2015年9月【個(gè)性化新業(yè)務(wù)產(chǎn)品形態(tài)】接入平臺(tái)

2015年11月獲得千方科技5000萬人民幣的投資

2016年2月2016年春運(yùn)期間為超過550萬用戶提供車票預(yù)訂服務(wù)

2016年4月【12308全國汽車票】品牌升級(jí)為【12308出行】，并發(fā)布了新版本和新品牌LOGO。

產(chǎn)品與服務(wù)

傳統(tǒng)客運(yùn)站業(yè)務(wù)

查詢

12308擁有2500000多條汽車線路查詢數(shù)據(jù)，其中300000多條線路可以預(yù)訂，這些數(shù)據(jù)由各地車站信息中心定時(shí)或?qū)崟r(shí)更新；登陸12308，輸入出發(fā)/到達(dá)城市，即可查詢?nèi)堪啻?。通過IOS/安卓手機(jī)客戶端“全國汽車票”或關(guān)注微信“12308汽車票”同樣也可以實(shí)現(xiàn)查詢和預(yù)定。

預(yù)訂

登錄12308，通過查詢預(yù)訂，填寫購票信息、提交訂單、在線支付、購票完成并收到電子客票信息。短信包括了取票車站、取票窗口、取票時(shí)間、取票密碼、電子保險(xiǎn)、客服電話等。旅客根據(jù)取票信息在發(fā)站自動(dòng)取票機(jī)或取票窗口取票上車。

在線支付

12308已經(jīng)支持網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通、微信支付、信用卡等多種支付方式。訂單提交后需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，一旦超時(shí)訂單將會(huì)自動(dòng)取消。

購買保險(xiǎn)

登陸12308之后，下訂單時(shí)系統(tǒng)頁面會(huì)提示是否需要購買乘車意外保險(xiǎn)，勾選該選項(xiàng)后填寫投保乘車人的姓名和身份證號(hào)碼即可購買。投保成功后保險(xiǎn)公司會(huì)把電子保單號(hào)發(fā)送到預(yù)留手機(jī)上，12308和汽車站不提供紙質(zhì)保單，電子保單與紙質(zhì)保單具有同等的法律效力。如果有需要，可以登錄保險(xiǎn)公司官網(wǎng)進(jìn)行保單查詢及打印。

個(gè)性化客運(yùn)新業(yè)務(wù)

城際快線

12308為呼應(yīng)廣大線下車隊(duì)和票務(wù)供應(yīng)商的需求，響應(yīng)交通部和各省交委關(guān)于鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)方案提升道路客運(yùn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門對(duì)門”體驗(yàn)的服務(wù)要求，積極開展城際專線業(yè)務(wù)的探索。

旅游專線

屬高頻生活服務(wù)領(lǐng)域的周邊游在國內(nèi)全面興起，旅游專線是面對(duì)當(dāng)前OTA行業(yè)形式取向一體化的一套新興應(yīng)對(duì)方案。12308旅游專線引入整合巴士、門票、保險(xiǎn)等資源，服務(wù)用戶周邊游場(chǎng)景。

港澳專線

港澳專線是一項(xiàng)在廣東省珠三角地區(qū)特有的、業(yè)務(wù)量極大的跨境聯(lián)程現(xiàn)象。12308通過自身在廣東省經(jīng)年深耕的流量優(yōu)勢(shì)，成為港澳專線最重要的合作出票渠道。

機(jī)場(chǎng)/高鐵快線

12308立足巴士業(yè)務(wù)，為乘客提供飛行、高鐵行程聯(lián)運(yùn)的綜合解決方案。未來將打通機(jī)票/高鐵票與巴士票，通過對(duì)航空/鐵路大數(shù)據(jù)的全面應(yīng)用，動(dòng)態(tài)調(diào)整巴士運(yùn)力和發(fā)班時(shí)間，為旅客的出行提供“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的空港/鐵港聯(lián)運(yùn)方案。

包車

巴士包車業(yè)務(wù)的推出，旨在解決傳統(tǒng)租賃方式的用戶痛點(diǎn)，12308結(jié)合線下閑置大巴資源進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配，搭建平臺(tái)完成用戶包車需求，最大限度滿足用戶按需定制的品質(zhì)化公共用車需求。

約租車

12308建立了一個(gè)“基于強(qiáng)大的汽車智能調(diào)度系統(tǒng)，并將傳統(tǒng)租車公司閑暇時(shí)間段內(nèi)限制的車輛調(diào)用起來為客戶所用”的共享模式。用輕所有權(quán)、重使用權(quán)的共享概念重新定義互聯(lián)網(wǎng)與共享經(jīng)濟(jì)融合下汽車行業(yè)的未來。

順風(fēng)車

對(duì)于在節(jié)假日期間或者通勤的時(shí)段不以盈利為目的、分?jǐn)偝鲂谐杀?，或者免費(fèi)友好互助的順風(fēng)車，這是體現(xiàn)了分享經(jīng)濟(jì)和綠色經(jīng)濟(jì)的一種出行方式，順風(fēng)車具有提高交通資源的利用，緩解城市交通擁堵，減少環(huán)境污染等積極作用。12308努力發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)，大力推動(dòng)企業(yè)增加綠色產(chǎn)品和服務(wù)供給。

第三方合作平臺(tái)

12308開發(fā)三大官方渠道，更與多個(gè)綜合性流量平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整合運(yùn)營。淘寶、支付寶、微信的城市生活、小米服務(wù)號(hào)、去哪兒、阿里去啊、途牛、騰訊QQ錢包、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等綜合性流量平臺(tái)也視12308為核心汽車票供應(yīng)商，12308也正與高德、百度等出行方案流量入口接洽深度整合方案。

手機(jī)端

全國汽車票Andriod/IOS手機(jī)端

12308全國汽車票是一款在線訂購汽車票應(yīng)用。全天24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線汽車票預(yù)訂、線路時(shí)刻表查詢、票價(jià)信息查詢，為您的出行提供全方位旅途服務(wù)。通過該款應(yīng)用，您不僅省去了排隊(duì)買票的麻煩，還能提早規(guī)劃行程。同時(shí)我們還推出了一系列的貼心增值服務(wù)，包括車站定位等。

媒體報(bào)道

網(wǎng)絡(luò)媒體

1.12306售罄12308接力——騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)

2.12308–春運(yùn)和諧之旅——騰訊網(wǎng)、新浪資訊

3.12308汽車票迎國慶新增11個(gè)江西城市——新浪資訊、搜狐網(wǎng)

4.12308移動(dòng)購票助力助力中秋出行——新浪資訊、搜狐資訊

傳統(tǒng)媒體

湖南——瀟湘晨報(bào)

廣東——深圳晚報(bào)