2006年12月，中國(guó)電信發(fā)布家庭客戶品牌“我的e家”，這也是中國(guó)電信業(yè)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌。“我的e家”英文名稱“ONE HOME”，是中國(guó)電信為有效滿足家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而量身打造的客戶品牌，是中國(guó)通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌，根據(jù)不同的家庭對(duì)綜合信息服務(wù)的需求，有不同檔位套餐。2012年5月21日，中國(guó)電信“我的e家”品牌更名為“天翼e家?”。

簡(jiǎn)介

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2006年12月10日，中國(guó)電信集團(tuán)公司面向所有家庭客戶正式推出全新客戶品牌“我的e家”。

“我的e家”，英文名稱“ONE HOME”，是念，表達(dá)了通過(guò)中國(guó)電信為家庭客戶提供綜合信息應(yīng)用的內(nèi)涵?！拔业摹边@個(gè)極具親和力的概念，倡導(dǎo)了家庭團(tuán)圓氛圍?！拔业膃家”以快樂(lè)、輕松、時(shí)尚、親情為理念，滿足了現(xiàn)代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭氣氛的情感要求，是家庭成員實(shí)現(xiàn)良好溝通、享受信息新生活的理想平臺(tái)。

“我的e家”致力于以綜合信息應(yīng)用讓客戶盡情享受信息新生活，通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興終端的結(jié)合，滿足家庭客戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務(wù)綜合信息應(yīng)用需求，拓展家庭信息化應(yīng)用。同時(shí)，“我的e家”將推出多種接入方式、多帳號(hào)的系列產(chǎn)品包，開(kāi)發(fā)和推廣面向客戶的多業(yè)務(wù)智能價(jià)值。

2012年5月21日，中國(guó)電信“我的e家”品牌更名為“天翼e家”，中國(guó)電信宣布推出專為家庭客戶量身打造的品牌“天翼e家”，由“我的e家”品牌發(fā)展而來(lái)，將實(shí)現(xiàn)寬帶、天翼3G、WiFi等業(yè)務(wù)捆綁，并統(tǒng)一帳號(hào)接入，即手機(jī)號(hào)就是上網(wǎng)號(hào)。

豐富套餐

“我的e家”為家庭客戶提供了全方位綜合用電話、寬帶、家庭無(wú)線上網(wǎng)（Wi-Fi）、小靈通、視頻娛樂(lè)等多種通信信息應(yīng)用。2007年元旦和春節(jié)期間，“我的e家”提供了“e6”（固定電話+小靈通）和“e8”（固定電話+寬帶）兩類優(yōu)惠套餐，活動(dòng)期間享受多重優(yōu)惠，如送寬帶無(wú)線貓、免月租、客戶可以隨意選擇適合的優(yōu)惠套餐。

以e6“固定電話+小靈通”為模式的語(yǔ)音類組合套餐，客戶可以享受到固定電話或小靈通免月租費(fèi)、免費(fèi)享受來(lái)電顯示和七彩鈴音以及套餐內(nèi)固定電話和小靈通免費(fèi)互打等多重優(yōu)惠。除此之外，“我的e家”還準(zhǔn)備了豐富的可選套餐，以及包括靈通秘書(shū)、個(gè)人通信助理、語(yǔ)音短信等在內(nèi)的增值服務(wù)，以滿足不同家庭的個(gè)性化需求。在使用過(guò)程中，

以e8“固定電話+寬帶”為模式的寬帶類組合套餐，客戶同樣可以享受固定電話零月租的驚喜，同時(shí)可以體驗(yàn)家庭寬帶共享上網(wǎng)和不同額度通話費(fèi)優(yōu)惠。與語(yǔ)音類組合套餐相同，寬帶類組合套餐也準(zhǔn)備了滿足客戶個(gè)性化需求的可選語(yǔ)音套餐，同時(shí)客戶選擇綠色上網(wǎng)、網(wǎng)上硬盤(pán)、互聯(lián)星空各頻道服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，都能享受到超值折扣。

“我的e家”將通過(guò)中國(guó)電信的綜合信息服務(wù)，為您營(yíng)造時(shí)尚、健康、融洽、溫馨、充滿親情的美滿家庭氛圍，為追求現(xiàn)代品味與幸福生活的您提供更全面、便利。

多元服務(wù)

作為一個(gè)為滿足家庭客戶多元化和個(gè)性化的通信和信息服務(wù)需求的客戶品牌，“我的e家”擁有的不僅僅是優(yōu)惠的套餐，更包含了完善的積分回饋制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是全方位的信息解決之道。

“我的e家”客戶品牌在傳承中國(guó)電信一貫的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓您盡享信息之樂(lè)的同時(shí)，還推出了積分回饋，更令您享受到額外驚喜。“我的e家”積分體系包括了消費(fèi)積分、在網(wǎng)積分、信用積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分多個(gè)層面。利用積分，客戶可以兌換各

通暢的服務(wù)渠道為“我的e家”增添了附加價(jià)值。在“我的e家”，客戶可以享受多種渠道、多種方式提供的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理便捷：撥打中國(guó)電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線、登錄中國(guó)電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心或者直接到電信營(yíng)業(yè)廳，三種業(yè)務(wù)辦理方式，讓客戶可以在最短時(shí)間內(nèi)加入“我的e家”行列。即使想取消或變更套餐服務(wù)，也只需通過(guò)中國(guó)電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線或登錄中國(guó)電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心即可。

查詢便捷：無(wú)論是查詢費(fèi)用，還是查詢積分，客戶都可以通過(guò)撥打中國(guó)電信10000/10001號(hào)客戶服務(wù)熱線、登錄中國(guó)電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心及電信營(yíng)業(yè)廳等渠道實(shí)現(xiàn)。而為了進(jìn)一步方便用戶查詢費(fèi)用，中國(guó)電信還提供了郵寄賬單服務(wù)。

繳費(fèi)便捷：遍及城市各個(gè)角落的銀行、郵局代理繳費(fèi)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳便捷的自助繳費(fèi)設(shè)備以及現(xiàn)金繳費(fèi)柜臺(tái)，滿足了不同客戶繳費(fèi)需求。繳費(fèi)后，中國(guó)電信將主動(dòng)提供“我的e家”客戶專用賬單，供客戶核對(duì)。

選擇通暢便捷的服務(wù)，就是選擇快樂(lè)和安心。源于中國(guó)電信強(qiáng)大系統(tǒng)的全力支持，“我的e家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓您享受優(yōu)質(zhì)生活的完美體驗(yàn)。

“我的e家”剛剛起步，伴隨這個(gè)“家”的成長(zhǎng)，中國(guó)電信將不斷提供豐富的、具體的、可延伸的產(chǎn)品與服務(wù)。今后，在“我的e家”還可享受家庭影院、視頻娛樂(lè)、無(wú)線局域網(wǎng)、家庭理財(cái)、智能家居控制等繽紛家庭信息應(yīng)用，未來(lái)更可通過(guò)固定、移動(dòng)、數(shù)據(jù)等多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更全面的家庭信息夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)“世界觸手可及”的宏愿！

套餐種類

套餐名稱：“我的e家”移動(dòng)融合套餐e6手機(jī)版

適用范圍：擁有或新裝中國(guó)電信普通固定電話及CDMA的私人住宅用戶（普通固定電話不包括ISDN和儲(chǔ)值電話）

營(yíng)銷產(chǎn)品：中國(guó)電信固定電話、CDMA、基于固定電話及CDMA的增值業(yè)務(wù)

活動(dòng)名稱：《我的e家》家庭品牌客戶e8套餐

活動(dòng)時(shí)間：2009年1月1日至2009年6月30日

活動(dòng)范圍：擁有或新裝中國(guó)電信普通固定電話的私人住宅用戶（普通固定電話不包括ISDN和儲(chǔ)值電話）

營(yíng)銷產(chǎn)品：中國(guó)電信固定電話；ADSL/（FTTB+LAN）寬帶；基于固定電話及ADSL/（FTTB+LAN）寬帶上的增值業(yè)務(wù)。

備注：如需要另外拉線需另付130元拉線費(fèi)。

說(shuō)明：無(wú)固定電話新申請(qǐng)E8用戶，須另付140元的電話初裝費(fèi)！

我的E家所有E8套餐需在網(wǎng)一年，且自安裝完工后次月入套餐，當(dāng)月按天計(jì)費(fèi)

營(yíng)銷活動(dòng)名稱：“我的e家”移動(dòng)融合套餐-e9套餐

營(yíng)銷活動(dòng)范圍：擁有或新裝中國(guó)電信上海公司CDMA、普通固定電話、帶寬為1M/2M ADSL/FTTB+LAN無(wú)限包月的私人住宅用戶（普通固定電話不包括ISDN和儲(chǔ)值電話）

營(yíng)銷產(chǎn)品：中國(guó)電信固定電話、CDMA、ADSL/FTTB+LAN寬帶、無(wú)線寬帶、基于固定電話、寬帶及CDMA的增值業(yè)務(wù)。