O2O營銷模式（英語：Online to Offline），又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O模式能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結合。通過網(wǎng)購導購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

模式概念

O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

O2O這個概念是2011年由Alex?Rampell提出來的，英文為Online?to?Offline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

產(chǎn)生背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務模式除了原有的B2B、B2C、C2C商業(yè)模式之外，這是一種新型的消費模式，O2O已快速在市場上發(fā)展起來。對于B2B、B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發(fā)達的國家，在線消費交易比例只占8%，線下消費比例達到92%。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費模式。

營銷特點

三個特點：1、交易是在線上進行的；2、消費服務是在線下進行；3、營銷效果是可監(jiān)測的。

對用戶而言

1、獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。

2、更加便捷的向商家在線咨詢并進行預售。

3、獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

對商家而言

1、能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。

2、推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

3、掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。

4、通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

5、通過在線有效預訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。

6、對拉動新品、新店的消費更加快捷。

7、降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

對平臺而言

1、與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

2、對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。

3、數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

4、巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

營銷優(yōu)勢

O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結合。通過網(wǎng)購導購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。

3、O2O在服務業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、將拓寬電子商務的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?/p>

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體驗”。

6、O2O模式讓線上的流量充分得到利用，從而提高轉化，與客戶建立信任等。

營銷弱點

團購型的O2O還有一些特殊的問題：

第一，對O2O來說，先付錢才能消費，加大了維權的難度。O2O線上如果是第三方難以控制線下服務的質量，將來一旦出現(xiàn)糾紛如何協(xié)調，對各方都是考驗。同優(yōu)惠券這種更靈活的方式相比，明顯不占上風；

第二，對價格來說，線下價格如果與線上價格相同，顧客會想，我為什么不直接到店里，看了貨才決定交不交錢，買不買貨。如果線下價格與線上價格不一致，店家會權衡到底是線下的顧客流量大，還是線上的顧客流量大，以決定得罪誰，吸引誰。這帶來一定的不確定性。

O2O簡化了中間渠道，使得整個物品或服務的流轉成本大大降低。將線上的消費者帶到現(xiàn)實商店中，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，O2O這種模式正成為一種潮流。

模式關系

聯(lián)系：雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與服務后，需去線下享受服務。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結合，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制。

區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中；O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務。