免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話是在IP網(wǎng)上通過(guò)TCP/IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳送語(yǔ)音信息的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)電話始于在因特網(wǎng)上PC到PC的電話，隨后發(fā)展到通過(guò)網(wǎng)關(guān)把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)電話網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電話從（使用設(shè)備）形式上可分為四種：電腦—電腦、電話—電腦、電腦—電話、電話—電話，業(yè)務(wù)種類上還包括IP傳真（實(shí)時(shí)和存儲(chǔ)/轉(zhuǎn)發(fā)）等。它主要指用戶通過(guò)電腦客戶端、智能手機(jī)端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式撥打的電話。免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話分為臨時(shí)免費(fèi)電話，永久免費(fèi)電話。截至至2014年5月31日，中國(guó)大陸地區(qū)網(wǎng)絡(luò)電話有：有信、4G通網(wǎng)絡(luò)電話、有話通網(wǎng)絡(luò)電話，愛(ài)呼免費(fèi)電話、KC電話網(wǎng)絡(luò)電話等。

電話方式

免費(fèi)電話其實(shí)是新興的網(wǎng)絡(luò)電話的服務(wù)方式之一，一般包括以下兩類免費(fèi)服務(wù)方式：?1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顯示的電腦與電腦之間的語(yǔ)音通信，比如skype、QQ語(yǔ)音、KC電話、有話通網(wǎng)絡(luò)電話、4g通網(wǎng)絡(luò)電話、阿里通網(wǎng)絡(luò)電話等；

2、通過(guò)電腦，或者手機(jī)，或者登陸wap網(wǎng)站都可以撥打，利用的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電腦呼叫固定電話、電話呼叫手機(jī)，一般這類服務(wù)都不是免費(fèi)的電話。但是國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商為了推廣網(wǎng)絡(luò)電話，總是會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送用戶1-60分鐘不等，以便用戶免費(fèi)體驗(yàn)。有話通注冊(cè)送120分鐘免費(fèi)通話時(shí)間，撥打電話最低3分錢/分鐘；KC網(wǎng)絡(luò)電話注冊(cè)送30分鐘免費(fèi)通話時(shí)間，撥打電話最低0.1元/分鐘。

3、回?fù)茈娫?，每次打電話之前，?qǐng)先撥打電話，然后會(huì)有一個(gè)座機(jī)號(hào)碼回?fù)艿绞謾C(jī)上，接通后既可以通話。整個(gè)通話過(guò)程就只會(huì)扣除您所綁定卡里的費(fèi)用，手機(jī)不產(chǎn)生任何費(fèi)用。有些網(wǎng)絡(luò)電話回?fù)苓€支持顯示號(hào)碼功能，比如有話通網(wǎng)絡(luò)電話、KC等。

安卓手機(jī)軟件撥打?

1、在應(yīng)用市場(chǎng)或官方網(wǎng)站下載網(wǎng)絡(luò)電話軟件到手機(jī)上，然后安裝。

2、點(diǎn)擊進(jìn)入軟件，然后根據(jù)提示注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)電話賬號(hào)，注冊(cè)成功后會(huì)自動(dòng)贈(zèng)送話費(fèi)到賬戶。

3、在撥號(hào)界面輸入需要撥打的號(hào)碼，點(diǎn)擊“呼叫”，稍候服務(wù)器將會(huì)回?fù)苣氖謾C(jī)，同時(shí)接通對(duì)方的電話，雙方實(shí)現(xiàn)輕松通話。

手機(jī)/固話預(yù)約號(hào)碼撥打

登陸賬戶，開(kāi)通全球預(yù)約號(hào)碼服務(wù)，系統(tǒng)分配給您一個(gè)預(yù)約號(hào)碼，手機(jī)/固話撥打這個(gè)預(yù)約號(hào)碼，系統(tǒng)回?fù)苣愕氖謾C(jī)/固話，接聽(tīng)并按照提示輸入要撥打的號(hào)碼，通話成功。

客戶困擾

第一、花巨額投放廣告宣傳，咨詢來(lái)電卻少得可伶.！?

第二、很難找回興趣客戶來(lái)電記錄和聯(lián)絡(luò)方式！

第三、無(wú)法評(píng)估用哪種推廣媒體或途徑，廣告效果最好！

第四、客戶好不容易找到您的網(wǎng)站，又有眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阻攔，導(dǎo)致溝通不便。

第五、用QQ/MSN？要不停地打字，無(wú)法充分表達(dá)自己的思想。更重要的是，并不是所有的人都能快速打字；

第六、用在線客服？不行，會(huì)出現(xiàn)跟QQ/MSN有同樣的問(wèn)題。

第七、用網(wǎng)絡(luò)電話？我們不能確保所有的客戶都準(zhǔn)備了耳機(jī)，而且網(wǎng)絡(luò)電話的通話效果也不理想。

原因查明　　

在訪問(wèn)網(wǎng)站或看到廣告宣傳的所有客戶中，只有5%會(huì)花錢主動(dòng)致電給企業(yè)咨詢，有52%是肯定不會(huì)咨詢的；而本來(lái)有意愿，但因不愿支付高額電話費(fèi)、錯(cuò)過(guò)了上班時(shí)間，電話占線或無(wú)人接聽(tīng)等原因最終沒(méi)有與企業(yè)聯(lián)系上的客戶占了43%以上。對(duì)于首次聯(lián)絡(luò)企業(yè)商家的客戶來(lái)講，這個(gè)比例會(huì)更高！客戶在選擇時(shí)想貨比三家，不知不覺(jué)就流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里了?？蛻粜袆?dòng)力不強(qiáng)，不愿主動(dòng)打電話?？蛻舨惶牖娫捹M(fèi)，尤其是長(zhǎng)途。

好處

1、免費(fèi)：話費(fèi)無(wú)憂，放心溝通！

2、新奇：咨詢免話費(fèi)，更吸引客戶眼球。

3、方便：只需輸入自己的電話號(hào)碼，即可向咨詢?nèi)藛T免費(fèi)咨詢。

4、快捷：快速接通客戶，無(wú)需等待回復(fù)。

5、人性：除去打字繁瑣，一鍵接通語(yǔ)音。

6、服務(wù)：多免費(fèi)模式，節(jié)通訊費(fèi)用，揚(yáng)企業(yè)品牌。

7、效益：電話預(yù)約轉(zhuǎn)化率高，咨詢者變潛在客戶。

獨(dú)家功能

1、商圈推廣（獨(dú)家推出）

更直接，更有針對(duì)性的利用各個(gè)行業(yè)平臺(tái)進(jìn)行咨詢量互換，有效利用廢棄咨詢，做百度推廣帶來(lái)的是流量，而商圈帶來(lái)的都是有效咨詢量。

2、全自動(dòng)防騷擾功能（獨(dú)家推出）

全智能自動(dòng)化后臺(tái)操作，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客的來(lái)電次數(shù)，來(lái)源路徑進(jìn)行全方位識(shí)別，自動(dòng)識(shí)別惡意騷擾的訪客后及時(shí)屏蔽該訪客，配合手工防騷擾效果更佳！

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（獨(dú)家推出）

快商通配套數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，幫助客戶從未接來(lái)電、已接來(lái)電、來(lái)源網(wǎng)址、來(lái)源省市、來(lái)電IP、通話時(shí)長(zhǎng)、企業(yè)接聽(tīng)號(hào)碼、客戶來(lái)電次數(shù)等全方位的分析流量轉(zhuǎn)換情況，從而優(yōu)化并調(diào)整推廣策略，提升電話咨詢量。

4、來(lái)電彈屏提醒（獨(dú)家推出）

讓電腦也具有來(lái)電顯示的功能,當(dāng)訪客來(lái)電時(shí)網(wǎng)頁(yè)上會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電人的姓名、來(lái)電時(shí)間、歷史聯(lián)系記錄、歷史接待客服等信息，實(shí)現(xiàn)電話未接先知,做到心中有數(shù)，在與訪客溝通中掌握主動(dòng)權(quán)。

5、電話呼叫規(guī)則（獨(dú)家推出）

改變以前訪客電話先響、企業(yè)電話后接的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話先接、訪客電話后接的功能，讓企業(yè)在與訪客的交流中掌握主動(dòng)權(quán)。

6、客戶來(lái)電處理（獨(dú)家推出）

可以對(duì)每次通話進(jìn)行備注，客戶下次來(lái)電在未通話前就知道上次談的主要內(nèi)容是什么，可有針對(duì)性地知道接下來(lái)該如何作答。

7、來(lái)電狀態(tài)識(shí)別（獨(dú)家推出）

快商通免費(fèi)電話讓您了解訪客電話的接聽(tīng)情況，是已接、未接、訪客正在輸入號(hào)碼？客服人員可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行回訪，防止訪客的流失。

8、通話提醒狀態(tài)（獨(dú)家推出）

及時(shí)提醒訪客免費(fèi)電話當(dāng)前的通話狀態(tài)【通話狀態(tài)與平常一樣】，減少訪客等待的時(shí)間，如：對(duì)不起，您所撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍候再撥！

9、來(lái)電自動(dòng)分配（獨(dú)家推出）

電話遇忙轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接、客服循環(huán)轉(zhuǎn)接、按接聽(tīng)電話量最少的客服優(yōu)先轉(zhuǎn)接等。

10、子賬號(hào)及權(quán)限分配管理（獨(dú)家推出）

管理員可以在線添加、修改、刪除子賬號(hào)，并為每一個(gè)子賬號(hào)靈活設(shè)定不同的功能權(quán)限。