跪，一直以一種顯示尊卑的形式存在著。封建專制時代，大臣見皇帝要下跪，小官見大官要跪，百姓見官老爺要跪……所以歷來有“男兒膝下有黃金，上跪天地，下跪父母”之說。國人向來不恥下跪，所以毛主席才要在開國大典上莊嚴(yán)的宣布：“中國人民站起來了！”然而反觀當(dāng)代，下跪似乎不僅不再是恥辱，反而成了勇敢的代名詞，員工可以為完不成業(yè)績下跪，市長可以跪市民，失主可以跪小偷……在跪了五百年的秦檜都站起來的時候，國人們卻齊刷刷的跪了下去。中國人民不是已經(jīng)站起來了嗎？下跪，在金錢社會的拜金主義浪潮中又光鮮復(fù)辟了。跪式服務(wù)就是謙卑的方式去服務(wù)，印證服務(wù)行業(yè)的一句老話：顧客就是上帝。

下跪的經(jīng)濟學(xué)解讀

理性預(yù)期

本文分析的邏輯起點是理性預(yù)期經(jīng)濟人。在中國傳統(tǒng)文化中，我們除了有面子文化等之外，還有下跪或跪拜的文化。在傳統(tǒng)中理性預(yù)期經(jīng)濟人是只跪拜天與地、祖宗的牌位、父母高堂，或者以天地君師為序。此謂男兒膝下有黃金。與面子文化相呼應(yīng)，最大的屈辱就是向他人下跪，特別是不符倫理綱常和等級秩序的舉止。跪拜行為本身包含有個人效用或收益最大化的理性預(yù)期在內(nèi)。

歷史沿革

因跪拜引發(fā)的禮儀之爭，清朝皇帝與大英帝國外交使團(tuán)之間還發(fā)生了一場外交風(fēng)波。英國使團(tuán)不遠(yuǎn)萬里漂洋過海來到中國通商，自然是一個理性預(yù)期經(jīng)濟人。而大清皇帝不僅是理性預(yù)期經(jīng)濟人，還是一個禮儀人。英國使團(tuán)馬卡羅尼堅持用晉見本國女皇單腿著地的方式與中國皇帝會面。清朝皇帝卻堅持以來者本國大臣雙腿著地接見英國使團(tuán)。最終以清朝皇帝的阿Q精神勝利法宣告結(jié)束。

歷史進(jìn)入到改革開放的年代，湖北武漢餐飲業(yè)出現(xiàn)一股跪式服務(wù)風(fēng)。武漢一些女大學(xué)生聲稱只要收入可觀，愿意對客人采用跪式服務(wù)，這也是一種理性預(yù)期經(jīng)濟人的表現(xiàn)。

山東曾發(fā)生一貪官為避免東窗事發(fā)，向舉報人下跪的丑聞。如果下跪與痛哭流涕可以保住官位，事后灰色收入就會源源不斷，這一點尊嚴(yán)成本就可以忽略不計。也可以歸入貪官的沉淀成本之列。只要查處的概率極低，同樣會實現(xiàn)收益最大化和效用最大化。這位貪官也是一個典型的理性預(yù)期經(jīng)濟人。

專家觀點

馬克思認(rèn)為，在全部市場交換中有一些商品屬于只有價格而無價值之類。像尊嚴(yán)、貞操、愛情等等。跪式服務(wù)是一種勞務(wù)，它有交換價值和使用價值。