旅游購物本身就是旅游資源，提供豐富的旅游購物資源，滿足游客的購物體驗需求，已成為某些旅游目的地最具吸引力的內(nèi)容之一。旅游商品是旅游購物資源的核心，也是吸引旅游購物的根源。旅游購物行業(yè)內(nèi)通常簡稱旅購。

國家旅游局2015年10月1日對全國節(jié)假日旅游工作做出部署，發(fā)布一系列假日消費陷阱警示提示。

定義及意義

旅游購物簡稱為：旅購。

狹義的旅游購物是指旅游或旅游業(yè)的一個領(lǐng)域或要素，指以非營利為目的的游客離開常住的，以購物還是以其他為旅游目的，為了滿足其需要而購買、品嘗，以及在購買過程中觀看、娛樂、欣賞等行為。

廣義的旅游購物是指游客在旅游目的地或在旅游過程中購買商品的活動以及在此過程中附帶產(chǎn)生的參觀、游覽、品嘗、餐飲等一切行為。旅游購物不是單純的購買商品的行為，這與日常生活中的購物不同，其中包括了與旅游相關(guān)的休閑娛樂等活動，通常與特產(chǎn)店、景區(qū)門票、農(nóng)家樂、酒店住宿常常組合在一起，增加了旅游購物的樂趣。旅游購物作為一種旅游行為，對當?shù)厣鐣幕⒔?jīng)濟、其他領(lǐng)域以及旅游政策都產(chǎn)生影響。

發(fā)展旅游購物是提高旅游整體經(jīng)濟效益的重要途徑，是增加收入和就業(yè)機會，振興地方經(jīng)濟的重要手段之一。對國內(nèi)而言，旅游購物的發(fā)展，可以直接滿足本國人民日益增長的物質(zhì)和文化需要；在國際范圍內(nèi)，旅游購物的發(fā)展，可以使世界各國人民加深對旅游目的地國家和地區(qū)的歷史文化、民族傳統(tǒng)的了解。

創(chuàng)新模式

在旅游信息化的浪潮中，傳統(tǒng)的旅游六要素“購”的信息化一直是薄弱環(huán)節(jié)，游客對旅游中的“購”一直存在很大的矛盾和不同意見。使得旅游中涉及“購”的投訴比例一直居高不下，如何解決旅游發(fā)展中“購”的矛盾，購的信息化成為解決的主要利器。智慧旅游購物平臺，它主要解決購物中的誠信、配送、質(zhì)量、服務(wù)等傳統(tǒng)手段無法解決的難題，為游客、企業(yè)、政府之間搭建了便捷溝通的電子通道，成為旅游界信息化的一大亮點。

國家旅游局2015年10月1日發(fā)布《關(guān)于打擊旅游活動中“欺騙、強制購物行為”的意見》，明確“欺騙、強制旅游購物”行為認定和處罰標準。旅行社未經(jīng)旅游者書面同意安排購物，旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊對旅游者進行人身威脅恐嚇等強迫旅游者購物等8種行為均被認定為欺騙、強制旅游購物。

國家旅游局2015年10月1日還發(fā)布了《國家旅游局關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》，確定“不合理低價”認定和處罰處理標準。

國家旅游局2015年10月1日還開通了假日旅游投訴受理電話。旅游者可撥打“12301”進行投訴并查詢投訴處理情況。

行業(yè)背景

2010年以來，我國旅游業(yè)發(fā)展十分迅速，但旅游購物在旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中十分薄弱，存在的矛盾和問題最多。如購物場所簡陋、質(zhì)量問題、誠信問題、回扣問題、假貨問題以及以次充好等不信任問題，造成購物吸引力下降，出現(xiàn)許多游客寧愿去國外旅游購物。大多數(shù)旅游購物點都處在旅游目的地的景區(qū)周邊，甚至有些分散在景點中，僅靠景區(qū)的管理部門以及旅游部門解決這些問題都十分有限，尤其是旅游商品的質(zhì)量問題，沒有一個有效的技術(shù)手段。解決這些問題需要一個平臺，而且需要依靠各方面的力量，借助于技術(shù)實現(xiàn)智慧化的管理，才能根本解決旅游購物中的頑疾。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算的快速升級，為解決旅游購物的智慧管理與服務(wù)提供了可能。新一代科技背景下的信息傳遞、生產(chǎn)流程、消費習(xí)慣、服務(wù)模式等將發(fā)生前所未有的變革，有效的解決了旅游購物的異地管理和異地服務(wù)。智慧旅游新生態(tài)模式將優(yōu)化社會資源創(chuàng)新組合，提升政府與景區(qū)管理效率，更好地滿足游客的旅游體驗和多元化需求，所有這些為旅游購物的智慧管理提供了借鑒，通過之后的平臺實現(xiàn)購物資源的整合、銷售管理的整合以及質(zhì)量服務(wù)體系的整合。創(chuàng)新的智慧旅游購物模式，高效的旅游生態(tài)供應(yīng)鏈管理，便捷的購物體驗，都將共同推進智慧旅游的全業(yè)態(tài)發(fā)展。

智慧旅游購物是旅游或旅游業(yè)中的一個重要核心要素，智慧旅游購物本身就是旅游資源，為游客提供豐富的旅游購物資源，滿足游客的購物體驗需求，并解決游客擔心的質(zhì)量之憂，價格之憂，這已成為現(xiàn)代旅游目的地最具吸引力的內(nèi)容之一。發(fā)展智慧旅游購物既是滿足我國人民日益增長的物質(zhì)和精神文化需求的重要渠道；同時又是提高旅游整體經(jīng)濟效益的重要途徑，能促進地方經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，也為游客增添了便利，增加了購物環(huán)節(jié)的保護神。

發(fā)展方向

旅游購物平臺應(yīng)著重整合全國景區(qū)購物資源、名優(yōu)特產(chǎn)商、OTA、生態(tài)農(nóng)業(yè)基地等優(yōu)質(zhì)資源，共同實現(xiàn)名優(yōu)特產(chǎn)、有機食品、生鮮果蔬等“從源頭到家庭”的消費新模式，開創(chuàng)智慧旅游與生態(tài)農(nóng)業(yè)相結(jié)合的農(nóng)旅電商新格局。

旅游購物商家平臺應(yīng)該是智慧旅游購物技術(shù)支撐平臺，為旅游目的地政府或景區(qū)提供智能化平臺管理、供應(yīng)鏈管理、B2C電商網(wǎng)站、OTA分銷渠道、實體店分銷渠道等綜合服務(wù)；旅游購物面向C端的APP平臺應(yīng)該為旅游景區(qū)或商戶提供移動電商包括商品發(fā)布、客戶管理、支付評價、移動交易、物流結(jié)算等功能于一體的專業(yè)化旅購解決方案；為游客提供匯聚全球的旅游商品、名優(yōu)特產(chǎn)、購物指南、便捷物流以及第三方擔保等O2O全流程旅購服務(wù)。

智慧旅游購物O2O創(chuàng)新消費模式，應(yīng)整合行業(yè)更多優(yōu)質(zhì)資源，讓旅游購物變得更輕松！讓產(chǎn)品質(zhì)量有源可查，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走進千家萬戶！通過旅游購物推動中國生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展！

存在問題

由于我國旅游業(yè)起步較晚，而且在由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌的過程中，旅游行業(yè)體制也經(jīng)歷了一個由“事業(yè)型”體制向“產(chǎn)業(yè)型”體制轉(zhuǎn)型的過程，客觀上使得旅游餐飲、娛樂和購物等競爭性市場的產(chǎn)業(yè)資本規(guī)模過小，基本呈一種“散、亂、小、差”的局面。

“散”，主要指從事旅游商品生產(chǎn)和銷售的企業(yè)和個人太過分散，資本集中度太低，資本集中過程也過于艱難，市場難以形成具有核心競爭力的品牌優(yōu)勢和集約優(yōu)勢，使整個旅游購物業(yè)的市場形象難以樹立；

“亂”，由于市場從業(yè)主體過于分散，給行業(yè)管理帶來極大的難度；而且建立行業(yè)自律機制的難度也因為從業(yè)者過于散和小而增大，因此市場處于一種無序的競爭狀態(tài)。長期以來，我國旅游購物行業(yè)的主要經(jīng)營主體是個體經(jīng)營戶。受認識的約束，在短期利益的誘導(dǎo)下，旅游購物行業(yè)的個體經(jīng)營者經(jīng)常會違背誠實經(jīng)營的原則，以假充真，以此充好欺騙消費者，謀取高額利潤。并用給司陪人員“人頭費”、“停車費”以及高額回扣等手段開展不正當競爭。不規(guī)范的市場經(jīng)營行為損害了旅游消費者的利益，也損害了我國旅游業(yè)的整體形象；

“小”，由于旅游購物業(yè)屬于低技術(shù)含量的勞動密集型行業(yè)，市場進入門檻低，中小資金可以自由進出；同時我國旅游業(yè)開放時間短，行業(yè)內(nèi)難以形成具有規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè)，很多景區(qū)、景點依托型的旅游商品經(jīng)營者采用小攤點、小鋪面、小作坊的方式經(jīng)營。據(jù)調(diào)查，我國目前綜合型購物企業(yè)的規(guī)模普遍較小，經(jīng)營面積一般在100平方米至500平方米之間，年銷售額在2000萬元以上的企業(yè)幾乎沒有。

由于規(guī)模小、實力弱，所經(jīng)營的旅游商品種類較為單一，顧客的選擇余地較小。而且定位不清，各購物店出售的商品缺乏明顯的區(qū)別。由于缺乏大型企業(yè)來整合市場、引導(dǎo)生產(chǎn)，也制約了旅游商品生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。受企業(yè)實力的限制，旅游商品的研究和開發(fā)也還處于較低的水平。同時，企業(yè)缺乏長遠經(jīng)營目標以及經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致了企業(yè)缺乏市場競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。

“差”，正由于目前我國旅游購物業(yè)從業(yè)者分散、規(guī)模小、旅游商品檔次低、市場缺乏自律和監(jiān)管等方面的原因，必然導(dǎo)致行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量差。這是對旅游購物市場的總體評價。

干意見

人民網(wǎng)北京8月21日電，據(jù)中國政府網(wǎng)消息，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》?！兑庖姟诽岢?，到2020年，境內(nèi)旅游總消費額達到5.5萬億元，城鄉(xiāng)居民年人均出游4.5次，旅游業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過5%。

《意見》中第十一條明確表示:擴大旅游購物消費。實施中國旅游商品品牌建設(shè)工程，重視旅游紀念品創(chuàng)意設(shè)計，提升文化內(nèi)涵和附加值，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，培育體現(xiàn)地方特色的旅游商品品牌。傳承和弘揚老字號品牌，加大對老字號紀念品的開發(fā)力度。整治規(guī)范旅游紀念品市場，大力發(fā)展具有地方特色的商業(yè)街區(qū)，鼓勵發(fā)展特色餐飲、主題酒店。

鼓勵各地推出旅游商品推薦名單。在具備條件的口岸可按照規(guī)定設(shè)立出境免稅店，優(yōu)化商品品種，提高國內(nèi)精品知名度。研究完善境外旅客購物離境退稅政策，將實施范圍擴大至全國符合條件的地區(qū)。在切實落實進出境游客行李物品監(jiān)管的前提下，研究新增進境口岸免稅店的可行性。鼓勵特色商品購物區(qū)建設(shè)，提供金融、物流等便利服務(wù)，發(fā)展購物旅游。